导游工作岗位的工作分析
导游工作的对象、内容、劳动方式和场所（环境）
国家职业大典中对导游职业的描述为：为中外游客组织安排旅行和游览事项,提供向导、讲解和旅途服务的人员。
工作主要包括：
（1）介绍旅游线路及游览注意事项；
（2）带领游客游览,并重点介绍景点特色、典故、传说等；
（3）提醒游客注意安全,检查随队人员数及其他安全情况；
（4）处理随队游客突发情况。
导游的主要工作是对旅行安排和景点特色作必要得讲解,计划、协调管理,处理突发事件等。导游的工作环境最大的特点就是多样性,在安排旅行计划、处理一般事务时通常在舒适的办公室,一旦上路则要奔走在机场、车站、酒店和景点等地。导游初始就业与职业的发展
导游初期是一般是作固定景点的导游,或作有经验导游的带团助理,协助其工作。在积累了一定的经验之后,逐步开始独立带团。
在经过一段时间的磨练之后开始带领更为复杂的团队,或专门从事某个特定类型或特定地点的团队。一些优秀的导游因工作出色而建立起的稳定的客户关系,因而可以跳到更好的旅游公司,获得更好的收入。
导游的工作比较辛苦,在外带团需要较好的体力和精力,年纪较大时则要考虑脱离一线工作。通常可以考虑作为公司的管理人员,或作为旅游项目的开发人员和推广营销人员,经验丰富的导游也可能考虑成立自己的旅行公司或相关公司,还有一些导游可能到大公司里从事商务旅行管理工作,个别导游可能成为报刊杂志的旅游专栏作家。当然还有一些导游可能会考虑转行。导游职业报酬
旅游公司的固定导游的收入主要是基础工资+带团提成。兼职导游一般只拿带队提成。能够独立带团的导游年薪大概在3万—10万之间,优秀的导游会再高些。另外由于工作关系,还能得到酒店、运输企业的一些优惠。但由于旅游业季节性较强,导游的收入不是每月一定的,旺季会多些,淡季会少些。导游就业趋势和影响就业的因素
随着我国经济的持续稳定增长,人们的收入也随之增长,人们用于旅游休闲的费用也会增长,旅游行业的就业会持续增长。旅游行业还和世界经济相关联,各地经济的发展也会一定程度上促进中国旅游业的发展,国外游客来中国的人数会适当增加,因此就目前看导游职业的就业机会整体上趋势良好。
在影响导游职业的就业因素中,除了本国经济和世界经济的因素之外,还有当地旅游资源的开发和管理,旅游资源开发利用和管理较好,则当地的旅游经济增长较快,导游的职业机会较多。导游职业的风险与压力
导游工作有相当的时间是在旅途中度过的,比起其它的职业,出现人身意外的几率要大些。虽然国家没有规定导游职业的从业年龄,但实际上导游职业的年龄有一定的限制,年龄较大就不太适合从事该职业,当从业者年龄增大时需要考虑转型或转行。此外,某些重大影响的事件也可能会对导游工作产生不利影响,如2003的我国非典事件。
在短时间内,带一群陌生人到一个陌生的地方去旅行,要保证他们的安全,还要他们开心,这样的工作是个挑战,导游职业的压力是比较大的,属于中偏高压力的职业。职业指导师观点
导游的工作不简单,从某种意义上说每次带团都是一次挑战。导游职业风险和压力较大,虽然收入较好,但不是很稳定。从事这个职业最好给自己买较全面的保险,注意在工作淡季时释放自己的压力；最好为自己的未来早作规划,提早做准备。
怎么说呢 作为一个导游员你既是一个杂家又是一个专家，比如你在带团时不仅要对你所要导游的景点响当的熟悉，包括这个景点的细节、宏观等等，除了这些外，你要对这个城市的发展经济状况，历史文化等相关信息也要知道，乃至整个国家的历史文化、民族等信息都要有了解和知道，另外当时社会话题、经济话题、人文话题等等你都要知道一二，这样你跟游客交谈时才有内容。
除了是杂家专家外，你还是一个代表，要是带的时国内游客那么你代表的就是旅游目的地的形象，就是旅游目的地的代言人，游客旅游之后对这个城市的印象也有很大的一部分取决于你，要是带国外游客，那么这个代表你更加要做好，因为你代表的时中华人民国和国！！！你的言行举止要很谨慎，并且要摆正你的思想观念，根据并结合国家政策法规和制度等内容还进行导游活动，要一直保持爱国思想和积极向上的政治观念。
除了这些还不够，以上所说的杂家、专家、代表外，还要细说这个杂家和专家，也就是说你也还得是个护士，就是在带图过程中你要时刻关心你的团员的健康，遇到疾病情况要懂得怎么样处理；你还的是一个律师，知道国家海关等相关法律；你也还得是人事部总管，因为导游就是一个问题：与人接触，搞好你和同事、游客之间的关系，尤其是游客。反正怎么说导游要想当好真不是那么容易的事，遇见不讲理的游客你得学会忍耐和包容，还有就是学会装住委屈。得有宽宏大量的心。得有缜密的心理，遇到事情的紧急处理随机应变！
导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。
职位名称：导游
所属部门：导游部
直接上级：导游部经理
本职工作：公司旅游团队的导游工作
任职资格：
1.旅游管理、文化管理等相关专业大专以上学历。
2.持国家旅游局颁发的导游资格证书
工作内容：
1.旅程安排——设计游程、确定游线。
2.旅行服务——迎送服务、协助办理入住服务、保存
并分发交通票据服务、代办服务、生活服务。
3.游览讲解——旅途中讲解、景点讲解、参观介绍。
4.沟通协调——沟通协调团员之间关系、团员与接待
单位之间的关系；协调各接待单位对客服务；导游集
体沟通协调对客服务；与团员沟通，妥善解决部分团
圆的特殊需求。
工作职责：
1.导游必须参加公司组织的业务培训。
2.提前、主动向公司申报个人带团计划。
3.及时回复和确认公司通知安排的带团计划。
4.按时参加出团说明会，与计调认真核对行程和团费
预算政策，做好出团前的各项准备。
5.认真清点预支团费和团队领用物品，妥善保管并对
其安全负责。
6.严格按照《导游管理手册》中的工作流程为客户提
供优质的旅游服务。
7.在为客户提供导游服务过程中，严格遵守《导游管
理手册》中的法规和制度。
8.遇到突发事件及时向有关部门经理汇报，并妥善解
决。
9.每日行程结束后第一时间向有关部门经理汇报情况
10.及时完成团费报销工作，对结算团费的正确性负责
，对回团文件齐全和票据的真实性负责。
11对客人安全及团队满意负责。
12.对维护公司形象和声誉负责。
岗位权限：
1.有向公司反映客户需求的权利。
2.经公司授权，为公司旅游团队提供导游服务的权利
。
3.有向计调了解客户需求的权利。
4.有向公司最高领导申述维护个人合法利益的权利。
业务素质：
1.认同公司企业文化，品德优良，操守清廉。
2.善于学习、勇于穿心的敬业精神。
3.处理好个人与客户、公司的利益关系，有团队合作
精神。
4.具有较强的组织、讲解、沟通、应变能力。
5.具有较强的服务意识、职业责任心和敬业精神。
6.具有坚韧不拔的意志和行为的灵活性。
7.身心健康，精力充沛，适应经常出差和户外活动。
工作环境：各旅游景点
