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中国移动通信发展20年来，对其中的发展历程最有发言权的就是我们广大的移动用户，是好是坏来自于用户最直接的体验感受。通信行业和其他行业的最大不同还在于运营商提供的最终产品和用户的消费是同一个过程，运营商卖的是一种服务，只有用户使用了服务才会产生价值。随着我国社会经济的全面健康发展，信息产业在助推国民经济发展的同时，高速发展的现代生活对移动通信也提出了更高的需求，移动通信已经渗透到了我们社会生活中的方方面面，它直接面向千家万户，与老百姓生活、工作息息相关，特别是近年的发展，使我们感受到移动通信在越来越深刻地影响、改变着我们的生活，站在构建和谐社会的高度上来说，它直接关系到广大人民群众的切身利益，所以才会被给予极大的关注，我们在体会到移动通信的发展给我们带来很多便捷的同时，也才会有一些用户对其中存在的不足发出的声音。让我们一起来认真倾听用户为了移动通信发展而说出的“高标准、严要求”。
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