Question

华为荣耀6，手机在有电的情况下会突然关机，然后在开机就开不了，除非插上充电器才可以，请问怎么解决？

充电宝也不行，必须插线充才可以。不插电源就一直开机黑屏在开在黑。请问该怎么处理？

Answer 1

我的手机今天早上也碰到了这种情况，按住电源键+音量键10秒钟，不能开机，大概按住20秒，开机了，手机电量还有60%。 我觉得这个问题很奇葩，就给荣耀的客服打电话：400-088-6888，客服的回答是我的手机软件导致的手机死机。 但问题是我的手机和

追问

您的方法我试了，出来的是3个选择，1 重启设备 2 恢复出厂设置 3 清除cache 除了2我其他都试了也是不行，好像最有效的方法就是插电源，但是不是长久之计呀，请问还有别的办法吗？

Answer 2

1. 按住电源键+音量键10秒钟，不能开机，大概按住20秒，开机了，手机电量还有60%。 我觉得这个问题很奇葩，就给荣耀的客服打电话：400-088-6888，客服的回答是我的手机软件导致的手机死机。
   

2. 假设你的手机是因为没电，电耗光了自动关机的话，你再去充电，那么电一充上，手机就会再开机，它给你定义为非正常关闭了；你要是自己设置的关机，然后再充电的话，一般是不会出现你说的那种情况的。

3. 根据描述的情况来看可能是手机系统造成的问题，建议在备份手机数据之后尝试恢复手机的出厂设置，如果还是存在同样的情况的话，联系手机厂商的售后服务进行检查或者系统升级，如果手机没有硬件故障的话问题应该就可以解决了。