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请尝试以下方式操作：
1、检查手机是否开启静音模式
2、设置-声音和显示-声音设置-音量打开
3、检查是否安装的第三方管理手机音量软件设置问题
4、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等）将手机恢复到原厂设置
若上述方式还是不能解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心
1、检查手机是否开启静音模式
2、设置-声音和显示-声音设置-音量打开
3、检查是否安装的第三方管理手机音量软件设置问题
4、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等）将手机恢复到原厂设置
若上述方式还是不能解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心
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