Question

消费者怎样维权

比如说去修东西，他把你修坏了
买东西他以次充好（这东西消费完了就不能去退的东西）
看病 他给你看的药 没用 或者是有害的 怎么办

Answer 1

一、关于反映的渠道问题

1、首先，打哪个电话更管用。偷偷地告诉你，打12345市长热线最管用。现在这是一条最畅通的热线，受理快、处置快、反馈快，并且处理是否满意还有回访。这是一条真正万能的专线。因此，建议你首先拨打12345。

2、紧急情况下，在现场遇到诈骗或其他影响生命、财产安全的危险，怎么办？当然是打公安局热线110了。

二、关于走投诉渠道还是举报渠道问题

1、什么是投诉？

投诉是指我们在消费时，与商家发生争议后，以电话、书面等形式，向农业部门、渔业部门、市场监管部门等政府职能部门反映自己的消费者权益受到侵害的事实，要求职能部门协助解决争议的行为。投诉的解决方式一般是调解。相关部门依据各自的法律规定和《中华人民共和国消费者权益保护法》，指导消费者与经营者之间平等协商，就存在的争议产品的修理、更换、退货、理赔等事项进行沟通，促使双方达成共识。如果双方不能达成一一致，消费者可向有关部门申请仲裁或者向人民法院提诉讼。

也就是投诉，处置的主要双方是调解。调解成功后，消费者可以撤诉。

2、什么是举报？举报是我们在发现违法行为之后，向职能部门反映生产经营者在生产经营过程中存在的违法行为，举报者可以购买产品或服务，也可以不购买产品或服务，也就是说这种举报行为不一定侵害了举报人自己的权益，举报可以实名举报，也可以匿名举报。职能部门在收到举报材料后，会根据核实情况决定是否立案，并必须通过法定调查程序，对经查实违法违规的情开，最终会做出行政处罚，触犯《刑法》的还应该移交公安部门调查处理。

有些举报，比如说：食品药品举报、安全生产举报，如果查实，政府还应该给予举报人奖励。2013年1月8日, 国家食品药品监督管理局、财政部以国食药监办〔2013〕13号印发《食品药品违法行为举报奖励办法》。国家安全监管总局 财政部印发《安全生产领域举报奖励办法》的通知（安监总财〔2018〕19号）

投诉和举报的最大区别是，具不具有强制执行力，当然，这要看举报人提供的证据是否有力了。

三、发生消费争议后，需要保存什么证据？

1、采购票据、实物。购物时注意索取、保存销售发票、小票、电子支付凭证以及产品包装、剩余产品等，以免因证据不足影响维权。造成损失的，还要搜集其他相关证据，如住院证明、费用清单等。

2、事发时的监控录像、录音、证人证言。这一部分主要用于数额较大的重大纠纷和造成较大损失的纠纷。

3、如果需要打官司，建议最好通过举报的反映。因为将来可以让律师到职能部门提取当初调查处理的案卷。对官司很有帮助。

4、建议当事人查阅一下相关的法律法规，做到心中有数，明确各方责任，不管是投诉，还是举报，对商家违反的法律法规有一个大致了解。

Answer 2

消费者可以通过下列途径维权：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

Answer 3

保留好证据依法维护自身权益，是每个消费者的权利。
《消费者权益保护法》就是为公民在购买东西时遇到与商品不符或者被欺骗的行为而立法的。
维权三步骤：
1，找平台投诉，平台介入与商家沟通和解（不过一般平台都向着商家）。
2，工商行政投诉12315，提交资料工商会联系你，也会联系商家，基本这种情况调解为主。
3，司法流程起诉，法院会发传票给被告，根据消法退一赔三。
关键是证据得保存好，整个流程不懂的可以多多交流，合理合法维护自身权益。

Answer 4

如果经常拉客的理发店很有可能违反下面规定：1、欺诈消费者，以免费体验拉客，剪发中剪发后才报价。
2、如果充值超过以下数字就是违反预付卡规定。单张不记名卡预付卡充值不能超过1000元。单张记名预付卡充值不能超过5000元。
3、侵害消费者自由选择权，充值卡属于充值者所有，不属于理发店的。
4、不能为客人开发票。可能存在偷税漏税行为，可向税务局（12366）举报要求调查，也可以往12345举报不给开发票。
一、准备好付款一切记录，金额，注册店名，法人，联系电话。
二、通过其他方式联系该店受害人，组织强大维权力量。
三、下载《消费保》往消委会投诉不退充值卡。
四、打12345（市长热线），保持天天打过去请求帮助退充值卡。
五、如果好几天没有退全额充值卡，关注中国政府网进行投诉，说明前面往那些部门投诉没有处理。请求帮助处理退充值一事。
六、如果金额巨大还不退，往法院起诉。
七、通过网上如实曝光他们欺骗消费者行为，同时多人联系新闻媒体记者暗访。
重点还是理清你合法权益，理发店违规之处进行维权。

Answer 5