Question

六西格玛管理中质量水平的体现？

Answer 1

在六西格玛管理中，通常使用西格玛水平Z作为满足顾客要求程度的业绩度量。σ水平是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是过程满足顾客要求能力的一种度量。在这种度量中，我们把每个测量值相对于顾客要求的偏离程度考虑进来。σ水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强；反之，σ水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低。

六西格玛管理法中提到的6σ代表的是质量水平，达到六西格玛（6σ）质量水平是指Z等于6，在产品的上、下规格限之间包括12σ,意味着100万次机会（DPMO）中不超过3.4个缺陷，也就是说过程的波动非常小，集中在目标值附近，它们满足顾客要求的能力很强，顾客满意度高。

实际上，过程输出质量特性的分布中心与规格中心重合的可能性是很小的，而且只顾维持很短一段时间。在这种状况下计算出的过程能力为短期过程能力。在实际生产中，由于过程随着时间的推移，其输出会受很多因素（通常可分为：人、机、料、法、环）的动态变化影响，则过程输出的均值也会存在波动——漂移。长期的质量水平就需要将各种短期的情况综合起来考虑。

因此，通常所说的六西格玛质量水平代表3.4ppm的缺陷率，合格率为99.99966%，是考虑了分布中心相对规格中心偏移土1.5σ后的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。