Question

公务员结构化面试之应急应变类试题答题时应该注意什么

Answer 1

一、仔细审题
由于设定情景中人物、事件关系复杂而导致丢三落四是考生作答情景应变题的一大拦路虎，考生往往凭借直观感觉去解决和处理问题，回答完后发觉要点比较少就慌忙补充，这时你处理问题是否讲条理、讲顺序的能力已然彰显。因此，在作答之前，考生应该先在草稿纸上按照主体或事件先后、轻重缓急等顺序依次罗列，再在旁边标出解决办法，回答时按顺序依次回答，体现解决问题的周密性与全面性。
二、由大变小
这里的“大”与“小”指的是主体的多与少。也就是说，如果题目当中有个人或集体，应想办法让集体变为个人。例如，小区内业主与物业应缴纳停车费用发生争吵，引来小区居民围观，你是一名居委会干部，此事你如何处理。在这个问题当中有集体——围观的居民，也有个人——业主与物业，应当先解决集体的问题，简言之，应当先疏散群众才能解决个人问题，如不先疏散群众，则会造成恶劣影响，后续问题也将难以展开解决。再比如，由于村里某企业排污，村民因受到影响集体到县政府告状，让你处理你如何处理。这个问题中的集体为全体村民，如想由大变小，则必须想办法让全体村民这个集体变为某个人，可以先安抚村民的情绪，让其选几个村民代表来反应情况，并且用积极的态度去对待方可解决。可见，在解决情景应变类问题时，按照主体多少来确定问题如何处理，灵活运用由大变小的方法。
三、抓主要矛盾
在情景应变类题目中虽然人物或事件较为紧急，但有一个问题必须首先考虑，例如，主干道旁的化工厂仓库爆炸，你是此事件负责人，你如何处理。此问题牵涉交通问题、环境污染问题、仓库抢搬问题等，但最主要的问题应当是人的抢救，体现的是一种以人为本的思想境界，因此，必须先赶赴现场，展开人员抢救行动，并请专业人士帮助排查是否有连环爆炸的可能，同时联系各兄弟单位去处理其它相关问题以及通过媒体告知大众险情。
中公教育专家认为，情景应变题不仅考察考生的应能力，更考察解决和处理问题的能力，因此，考生在回答此类问题时切记不要遗漏要点，其次，可利用由大变小、抓主要矛盾等方法进行思考，周密作答，方可真正度过“应变”难关!

Answer 2

根据历年公务员结构化面试考试情况来看，有关于应急应变类试题在答题时，应从以下几个方面考虑，仅供参考：
一、什么是应急应变题型
中共中央组织部2009 年9 月8日颁布的《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为：面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前，从容不迫。因此，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一套本领。
二、应急应变都考察什么
应急应变题一般会给考生设置某种特殊的情况或充满矛盾和冲突的场景，问你怎么处理和解决。比如：“假如你中了一 百万，请问你怎么办?”“领导安排你到远离家庭的偏远地区挂职，家人不同意，请问你怎么办?”“有村民聚集到政府办公楼门口，说政府将他们的房屋非法强制拆除了，假如你是一名政府工作人员，你怎么处理?” “你是小区居委会的工作人员，你发现小区里有很多人从楼上往下跑，还说有煤气漏了，着火了，你怎么处理。”很多时候一道面试题目可能考察几种能力，而不是只考察一种能力，比如应变能力和人际交往的意识和技巧结合考察，应变能力和计划组织协调能力结合考察。
三、应急应变题型的分类
应急应变类题目主要考察的是：在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。应急应变类的题目大致分为两种：一般突发类和公共危机类。
四、应急应变问题处理办法
处理应变能力这类问题有以下几种方法：1、转变角度，转危为机；2、随机应变，因地制宜；3、侧向思维，触类旁通。前两种方法相对比较容易理解。第三种方法侧向思维：就是要你避开问题的锋芒，从侧面去想，是在最不打眼的地方，也就是次要的地方，多做文章，把它挖掘出来，并把它的价值扩大。这样往往会有意想不到的效果，会更简单更方便。战国时代齐将田忌与齐王赛马，孙瞑所出主意“今以君之下驷与彼之上驷，取君上驷与彼中驷，取君中驷与彼下驷”，终使田忌三盘两胜，得金五千。这就是横向思维所生妙想之实例。
五、应急应变题型答题原则
计划组织协调能力题提问方式主要有两种：
应变能力题型是在考察考生的智商和反应能力。答题原则可参考以下四大方式：轻重缓急原则、法律至上原则、明确身份原则、目标达成原则。
六、应急应变题型答题策略
答好应变能力是需要大量练习和实践的，考生需要平时多关注新闻，多关注现实，汲取生活的经验。第一步：一两句话破题表态，可以从自己的身份出发说一下自己的处理原则和方向。第二步：逐个解决矛盾，提出三、四个解决问题的办法，不需要太啰嗦，答核心的要点即可，答多了考官听不下去那么多东西。
七、应急应变题型的作答思路
在面试过程中，考生需要具备正确的思维方式，这样有利于问题的解决。应急应变重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。
八、应急应变题型的趋势发展
应急题型相比较在结构化面试中人际沟通、综合分析等题型来说，是一个比较新的试题类型，随着考情考务的逐年变化，应急应变题型的考察形式越来越多样化，而考察的比重也在逐年增加，因此值得考生提起高度注意。纵观近年考情，应急应变题型主要呈现出以下变化趋势。