Question

电脑中毒了，紧急求助，卡巴斯基删不掉！

刚在突然卡巴斯基提示发现病毒 trojan.win32.bcb.y 并且需要删除，删完后要重启，可是重启完又出现了，删完又让重启，无限的循环下去了。。
请问怎么解决啊

Answer 1

您好！
请问您的电脑是什么操作系统。
请进入系统安全模式，然后更新数据库到最新，使用卡巴斯基扫描。
以XP系统为例：
1. 鼠标右键单击‘我的电脑’，选择‘属性’
进入系统还原标签，选择‘在所有驱动器上关闭系统还原’，然后点击确认
2.重新启动您的计算机，进入‘安全模式’
为了进入安全模式，请按如下进行:
点击桌面左下角开始-关机-重启
在重启的过程中按 F8 键
选择安全模式
按回车键进入
3.删除以下路径的所有文件:C:\WINDOWS\Temp
C:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temp
C:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temporary Internet Files
(如果没有这样的路径 , 从你的桌面双击我的电脑--工具菜单---文件夹选项---查看---在高级设置中选择显示隐藏的文件和文件夹---点击确认)
4.然后，用卡巴斯基软件进行全盘扫描.

追问

我家是VISTA系统的，数据库已经是最新了，检测出病毒要删除，然后要重启电脑。但是重启完又提示有毒要杀一直，没完没了啊。

追答

您好！

请您按照如下操作进行：
1.取消系统还原
鼠标右键单击‘我的电脑’，选择‘属性’
在左半部分选择系统保护
取消所有驱动器，选择‘关闭系统还原’
2.重新启动您的计算机，进入‘安全模式’
为了进入安全模式，请按如下进行:
点击桌面左下角开始-关机-重启
在重启的过程中按 F8 键
选择安全模式
按回车键进入
3.删除以下路径的所有文件:
C:\user\用户名\appdata\local\temp C:\windows\temp
(如果没有这样的路径 , 从你的桌面双击我的电脑--工具菜单---文件夹选项---查看---在高级设置中选择显示隐藏的文件和文件夹---点击确认)
4.然后，用卡巴斯基软件进行全盘扫描.
如果没有帮助，请与卡巴斯基中国大陆地区的技术支持部门取得联系：
•技术支持热线电话 (24×365小时)：400-611-6633
•电子邮件：support@kaspersky.com.cn

Answer 2

你可以使用下360急救箱，下载，解压后，进入安全模式运行360系统急救箱自定义全盘扫描，查杀一遍，查杀完成后重启电脑。 然后再打开360系统急救箱，选择修复功能（修复选项可全选），立即修复，如果还是不能解决问题，那就重装系统吧，祝你能圆满解决问题。

Answer 3

这个你是可以放心试试360系统急救箱的，这个对顽固病毒有很好的查杀作用的

Answer 4

1.电脑系统漏洞补丁打全了吗？
2.屏幕右下角的系统日期正确吗？
3.楼主的卡巴斯基是哪个版本的？
4.楼主的卡巴斯基病毒库是最新的吗？
5.在安全模式下全盘扫描病毒了吗？