Question

上淘宝总显示网络崩溃

Answer 1

淘宝显示网络崩溃可能是网络环境改变，也可能是系统出现了错误。用户可以切换网络，或者是将网络关闭后重新开启。或者是将手机的后台程序进行清理后，在登录淘宝APP。

电脑版用户可以刷新淘宝网页面。手机淘宝用户可以通过重启网络状态，清理后台应用重新进入淘宝APP。电脑版用户还可以清空浏览器的cookies记录，或者是更换浏览器重新登录淘宝网。如果只有淘宝显示网络崩溃，别的软件正常，需要重装最新版淘宝APP。如果所有的软件都出现网络不稳定，可以使用另一台手机测试wifi是否有网，没有网络的情况手机软件会提示网络崩溃。

如果淘宝用户用的是IE浏览器，用户可以退出正常模式并重启F8进入到安全模式。打开软件，点击系统扫描，对扫描结果全选，然后点击执行清理按钮，如果软件提示你是否备份，选择是，按提示进行操作即可。在进入安全模式前，用户可以通过杀毒软件查杀恶意软件和木马。如果淘宝依旧网络崩溃，用户需要用系统自带的系统还原，还原到没有出现这次故障的时候。

Answer 2

若您手机出现上网慢的情况，请您检查以下情况：
1.请查看手机的网络模式，如使用的是4G/3G网络即可使用高速的数据业务，使用2G网络（GSM网络）速率相对较慢。
2.请查看手机的信号强度，如果信号较弱，可能是由于信号强度影响手机的速率。
3.另外上网的速率与手机终端支持版本也有关系。

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