Question

如何疏导员工不良情绪

Answer 1

如何正确的疏导员工的情绪

(一)营造宽容的工作环境，提高员工舒适感

影响员工情绪的一个最基础的层面是工作场所的环境。因此，企业为员工营造一种宽容和谐的工作环境能够提高员工的舒适感，进而能够防止一些不良情绪的发生，各企业应该积极构建舒适的工作环境，增强对正面情绪的积极刺激作用，间接的工作效率也会有所提高。

(二)不断提高工作设备的自动化水平，精细管理，减少员工工作量

目前很多特殊行业，诸如石油企业，一线员工运输员的工作量仍然比较繁重。并且粗放的管理也会为员工带来一些不必要的工作量。笔者认为这些行业内部仍然应依靠提高工作设备的自动化水平，实行精细管理来减少员工的工作量。例如，从一线员工的操作数量来说，依靠科技和精细管理，最大限度的减少同一时间操作的人数，并通过合理的安排，把倒班制度安排区分开来，一些日班人员可以兼任的可以分担一部分工作量。这样，可以减少一线员工的工作量。

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(三)建立融洽的人事关系，提高员工的归属感

员工之间的人事关系常常会影响工作心情。当员工的行为因为工作的心理环境强化时，会产生正面积极的工作热情，而当行为与工作心理环境冲突，会产生负面消极怠工的现象。这就使得建立融洽的人事关系，提高员工的归属感显得相当重要。因此要注重营造融洽的人事关系

(四)构建员工情绪疏导工作制度

疏导员工情绪应当是一项长期而重要的工作，一方面应当长期进行，不能间断，另一方面企业领导应当充分重视，把这项工作以工作制度的形式长期坚持下来。例如，应当建立日常疏导制度。要在年度工作计划中明确要求各级部门及领导把员工心理疏导纳入到员工常规教育之中，列出专题，细化内容，建立公司、基层站队、班组三级网络。建立个别谈心交流等制度。一制度化保障疏导工作的开展和有效性的发挥。

Answer 2

1、首先，培养开放的企业文化。每个员工都有不同于他人的情感问题，都有不同于他人的情绪处理方式。企业首先要以开放的文化容纳他们及他们的情感问题，不能“一刀切”。对情绪出现波动的员工，首先要接纳他，而不是讽刺、排挤。

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其次，对于员工的情绪，管理者不能放任自流，要进行“情绪管理”。要引导员工的动力情绪，消除和转化负面情绪。管理者首先要了解和确认员工负面情绪产生的根源，如员工关系是否和谐、工作设计是否合理、利益分配是否公平等。找到其背后真正的原因，才能对症下药，化解负面情绪，使之变成一种可控的、能够使企业稳定发展的积极因素，从而提高组织和工作效率。

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另外，企业还可根据自己的情况设计一些独特的缓解负面情绪的方式。比如柯达公司建造了平抑员工情绪的“幽默房”。该公司在纽约为2万员工建造了4个“幽默房”。其中，一个图书馆，内有各种笑话书，卡通书以及幽默内容的光盘、录像带和录音带；一个是能容纳200人的会议厅，厅内布置了幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照；一个是玩具房，里面有各种各样宣泄压力的器具，比如仿照某某人的形象设计的吊袋，员工在里面摔东西可不必赔偿；一个是高科技房，配有各种计算机软件和供私人使用的计算机。这些设施可以帮员工放松神经，缓解压力。而通用电气公司则在员工中推行“静默沉思”的方式保持心理宁静，还聘请了静默辅导员来指导员工苦练这种方法。结果，公司的精神疾病治疗费用减少了27％，员工的工作效率大大提高。

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最后，条件允许的企业还可以制定自己的员工帮助计划（EAP）；包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷等方面，旨在全面帮助员工解决个人情绪问题，减轻员工的情绪压力，维护其积极的心态。

Answer 3

主要是通过言语沟通的方式来对访者的自我认知进行调节并进行干预和引导，以达到其改善自我情绪状态与人际关系的目的。