Question

苏宁电器企业文化

Answer 1

苏宁电器企业文：“以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业的控制力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意度；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

• 苏宁企业管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋，有令不行，令行不止。员工缺乏执行力，甚至反企业反文化的行为屡屡发生，成为众多，企业老板和高阶管理者最为头痛的问题。

• 苏宁企业经营理念：整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。所谓企业就是通过对相关要素的利用形成新的要素（资源）组合形式。苏宁电器的企业经营理念则是对这一定义的合理引申。

• 苏宁的价值观：做百年苏宁、国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。

Answer 2

企业的基本法
以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。

苏宁管理理念
制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁经营理念
整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

苏宁价值观
做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。

树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

苏宁人才观
人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

苏宁服务观
至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁竞争观
创新标准，超越竞争。

苏宁精神
执著拼搏，永不言败。

苏宁员工职业道德
维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推
诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则
待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人
利己。

苏宁管理人员行为准则
管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观
印象。

苏宁服务人员行为准则
微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过
且过。