Question

顾客忠诚的层次?

Answer 1

一般来说， 衡量客户忠诚有三个层次的指标：基本指标、附加指标与属性指标。 基本指标用于判断和描述客户的忠诚状态；附加指标和属性指标是用于描述和评价客户忠诚程度的辅助性指标。 具体如下图所示。 客户忠诚的基本指标主要是反映客户的忠诚状态和行为趋势的指标。 通常用以下三个最基本的指标来反映客户的忠诚状态，分别是： ——再次购买的意向和行动。 ——愿意购买企业其他产品或服务的意愿和行动。

Answer 2

一般地说，顾客忠诚依照其程度深浅，可以分为以下四个不同的层次。
(1)认知性忠诚。
(2)情感性忠诚。
(3)意向性忠诚。
(4)行为性忠诚。

Answer 3

2、情感型忠诚是基于偏好的忠诚,人们是因为喜欢而去购买。情感型忠诚的客户决策主要 取决于客户对于企业或企业的产品的态度。一位渴望拥有哈雷...

Answer 4

一般地说，顾客忠诚依照其程度深浅，可以分为以下四个不同的层次。
(1)认知性忠诚。直接基于产品和服务而形成的最浅层次的忠诚，是顾客对这种产品和服务的认可，或者说这种产品正好满足了顾客个性化的需求，这种信任居于基础层面，它可能会因兴趣、环境等因素的变化而转移。
(2)情感性忠诚。在使用产品和服务后，获得持续满意的顾客形成对产品和服务的偏爱，这种偏爱使顾客较少关注竞争对手的产品，从而使企业在竞争中处于有利地位，竞争对手必须付出更多的努力才能取胜。
(3)意向性忠诚。这是指顾客在下次选择购买产品时，对具有情感性忠诚的品牌会优先考虑，这说明顾客的情感性忠诚已经开始影响顾客的选择。
(4)行为性忠诚。这是顾客忠诚的最高阶段，顾客愿意克服种种障碍实现对特定品牌的产品购买。只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为性忠诚才会成为现实。

Answer 5

一般来说， 衡量客户忠诚有三个层次的指标：基本指标、附加指标与属性指标。 基本指标用于判断和描述客户的忠诚状态；附加指标和属性指标是用于描述和评价客户忠诚程度的辅助性指标。 具体如下图所示。 客户忠诚的基本指标主要是反映客户的忠诚状态和行为趋势的指标。 通常用以下三个最基本的指标来反映客户的忠诚状态，分别是： ——再次购买的意向和行动。 ——愿意购买企业其他产品或服务的意愿和行动。