Question

顾客忠诚的层次?

Answer 1

一般来说， 衡量客户忠诚有三个层次的指标：基本指标、附加指标与属性指标。 基本指标用于判断和描述客户的忠诚状态；附加指标和属性指标是用于描述和评价客户忠诚程度的辅助性指标。 具体如下图所示。 客户忠诚的基本指标主要是反映客户的忠诚状态和行为趋势的指标。 通常用以下三个最基本的指标来反映客户的忠诚状态，分别是： ——再次购买的意向和行动。 ——愿意购买企业其他产品或服务的意愿和行动。