Question

会说话就会沟通吗？

Answer 1

一次开家长会，老师突然问家长们：

“咱们班每天能和孩子沟通半小时以上的家长请举手。”

“刷刷刷”举起一片。

老师又问：“那你们都知道自己家孩子最好的朋友是谁？他最近有什么苦恼？他最想做的事是什么？”

大部分人都把手放下。

老师看了家长们一眼，语重心长地说了句：“会说话不一定会沟通啊！”

老师的话颇有深意。沟通虽然是给出或交换信息的过程，表面上看与说话差不多，但细究起来，差别又多了去。

我们多数人每天都花大部分的时间来与他人说话和倾听他们说话。然而，这并不意味着我们是了不起的沟通者。

良好的沟通就像疏通了心与心之间的管道，互通有无而又活跃顺畅。

现实生活中，我们都喜欢与会沟通的人交往。与他们谈话会让人感觉舒服而没有压力，跟他们办事更为高效也更为团结。他们具有极强的亲和力，在不知不觉中会让人更愿意将心里话说出来。

他们自身也享受最愉快的人际关系。他们拥有坚强的友谊、浪漫的人际关系、家庭关系，与同事们也能更好的相处。他们是各个公司里最受欢迎的雇员，同时也是最容易取得成功的人！

那么，如何才能成为一个会沟通的人呢？

书中内容详尽有料，我只捡自认为重要的跟各位分享一下。有兴趣的读者可以看一下全书，相信一定会让你受益匪浅的。

一·沟通失败的原因

我们都知道，沟通有两种：语言沟通和非语言沟通。也就是说除去语言外，类似声音、人身距离（涉及视觉、嗅觉、触觉）、肢体语言等都是沟通的手段。如此丰富的表现形式，为什么沟通还如此困难呢？

沟通的目标是让接收者以发送者的意图来解答信息。

说起来简单，但实现起来着实不易。我们每个人拥有不同的经验、目标、观念、感觉、情感和态度，这些都为良好的沟通制造了障碍。造成障碍的原因主要有以下几种：

物理障碍、情感障碍、语言文化障碍还有接收者、反馈等。

反馈是接收者对信息所做的回应。发送者依靠反馈来了解接收者是如何解释他们的信息的。反馈有多种形式，它由语词（“我知道”“不行”）、语气词（哼、哦）、或行为（点头、微笑、摆手）所构成。

不出意外的话，一般情况下沟通都是比较顺畅的，但当遇到内在情感与外在表现相冲突时，障碍自然而然就会产生。比如我们和朋友因为观点不合心里闹别扭，但因为不想影响彼此间的关系，不得已做出一副毫不在意的样子。此时我们也许会以一种扭曲的方式来解读他的话，或者对他的问话想不出合适的词语或构造连贯的句子。我们的非语言沟通信号则会暴露出我们更多的真实情感。我们的回应会变淡，甚至有些冷漠，更有可能会故意退出一定的距离……如果出现这样的状况，势必会影响我们的沟通。

所以， 开放和真诚的态度是沟通顺畅的保障 。如果一旦有内外冲突的情况出现，此时一定要认识并接受自己的真实情感，让自己回到理智与平静的状态，这样才会让沟通顺利进行。否则立刻终止沟通。

二.善用非语言沟通

回忆我们对一堂课感到厌烦的时候。是否在不停的看表？是否老打哈欠？是不是腿一直在颤抖……

再有，当你同时对两个人解释问题，一个身体前倾、面带微笑、不断点头；另一个则抱着双臂，眉头微皱、身体后仰。你觉得哪一个会更让你有说下去的欲望呢？

对，以上表现均属于非语言信号。与所讲的话相比，非语言提示能够给出更多信息。尤其 面部表情是心理活动的一个基本部分，以致我们需要通过很大的努力才能压抑它们或作假 。正确解读非语言信号，能帮助我们了解更多正在对话的人—他的性格如何、他在想什么、他对此抱有什么感觉等等。

根据非语言反馈，有可能帮助我们体察别人的感受。如果看到自己说的话造成了负面感觉，那我们就可以试图以不同的方式来表达信息；如果感觉到自己犯了错，造成了混乱或者伤害了某人的感情，就要承认错误并作出道歉。这有助于建立信任避免冲突。所以，善用非语言信号会让我们的沟通更有效。

三.为自己的感受负责

一天中我们不知要和多少人沟通交流。对不熟悉的人，我们会表现出最好的一面。而对亲近的人，则表现出很多的不耐。对方稍微做出让我们不满意的举动，责备的话语就会脱口而出。“你怎么总这样！”“你就不能对我好一些？”……

这样的话比比皆是，它给对方留下一种信念，你总责备他，觉得他不够好。或者他引起了你自己的问题或负面感觉。这些都对沟通造成极大的伤害。

戴尔.卡耐基曾说过：“愤怒是鸽子，去了还会飞回来的！”责备只会图一时之快，却不能解决任何问题。

所以，要想顺畅的沟通，一定要把自己的情绪管理起来。这是对对方的尊重，也是沟通的前提。

解决的办法很简单，把“你”字句改成以“我”或“我觉得”来开头。例如“你到家后没打电话给我，这让我很担忧”。把重点从“你”转到“我”，这表明你开始对自己的情感负责任了。没有了责备，换之以尊重和理解，沟通自然顺畅。

四.做一个积极的倾听者

沟通是双向的。当一方说话时，另一方需要积极地倾听。

积极地倾听意味着以理解和密切的关注来倾听对方所说的话。

积极地倾听是一个心理过程，它需要三种技能：鼓励（encourage)、关注(attending)、回应(responding)，简称EAR。

1.鼓励

做一个好的倾听者，一定要学会适当的鼓励对方。这样才能显出我们倾听的意愿。而且不同的方式还能鼓励对方以不同的方式来继续他的思考。

最的办法就是向对方提出一个开放式的问题。 比如“你对什么职业感兴趣？”而封闭式问题只有一两个词的固定答案，比如“你选好职业了吗？”两相比较，会发现开放式问题允许多样的回答，明显会刺激说话者讲述的欲望。还有像保持沉默、身体前倾、点头、微笑等都能起到相同的作用。

2.关注

我们都有过类似的经验，如果对方不认真听我们讲话，心里便会感到伤心失落。所以专注的听对方说话，是对对方的尊重也是沟通顺畅的必要条件。当然专注力非一朝一夕养成，若有困难， 在倾听时可以把讲的内容与我们以前想似的经历相联系 ，有了兴趣，当然也就更愿意听下去了。

此外，注意倾听时的一个陷阱— 不要被我们自己的思想淹没 。因为思想的速度比说话的速度快的多，往往别人还未说完，我们就在想自己下一步会说什么。头脑一旦被自己的思想占领，就不会注意对方在说什么了。想想如果是我们在说，面对听者这样的反应，心里一定会极不舒服的。

3.回应

也就是做出建设性的反馈。避免做判断、批评或是弱化讲话者的情绪。比如“有什么大不了的？”还有注意不要把话题引到自己身上，比如“这让我想起了我……的时候”，等等这些都会削弱讲话者说的欲望。

做出好回应的关键是利用“释义”和“反思” 。释义指重新陈述信息中的实质内容，而反思是指重新陈述信息中的情感内容。这两者很好的反映出你倾听了对方的话，而且还接纳和看重对方。具体做法将两者结合起来，比如“听起来你感到（该信息的情感内容），这是因为（该信息的实质内容）”。

当然，要成为沟通高手，需要做的远比我写的这几点多的多。心理技巧、文化素养、人际关系、表达能力、人格魅力……这些都是基本的要求。不过，如果能做到文中提到的几点，相信即便成不了高手，最起码也算得上是一个会沟通的人吧！文末送上罗斯福的一句名言：

“成功方程式中最重要的一个因素是知道如何与人相处。”

                       ———政治家    西奥多.罗斯福

Answer 2

虽然会说话可以有助于更好地沟通，但并不是说只要会说话就一定能沟通得好。沟通是一个更复杂的过程，涉及到语言、情感、文化、背景等多个方面的因素。
会说话只是其中的一个方面，而且有时候说得太多或者过于直接可能会让人感到不舒服或者产生误解。因此，要想更好地沟通，还需要注意以下几点：
倾听：在沟通中，倾听同样重要。要认真听取他人的意见和建议，理解他们的需求和问题，这样才能更好地回应他们。
适应文化背景：不同文化背景的人在交流时可能会有不同的表达方式和理解方式。因此，要想更好地沟通，需要了解并尊重他人的文化背景。
表达清晰：在说话时，要注意表达清晰明了，避免使用模糊或者含糊不清的词语或句子。同时，也要避免使用攻击性的语气和语调，以保持和谐的交流氛围。
目标明确：在沟通前，要明确自己的目标和立场，想清楚自己要表达的内容和期望的结果。这样有助于更好地组织自己的思路和话语，达到更好的沟通效果。
总之，要想更好地沟通，需要注意多个方面的问题，包括会说话、倾听、适应文化背景、表达清晰、目标明确等。只有综合考虑这些因素，才能达到更好的沟通效果。