Question

电力局投诉电话

Answer 1

国家电网客服投诉热线：95598。

电力监管委员会的投诉热线：12398 。

电力局：

除省、自治区、直辖市外，在一些经济发达地区，也以市为行政划分区域设立电力局。市电力局隶属于网局或省电力局。电力局负责对辖区内的电力企业和电网的规划、建设、运行、维护等进行管理，还负责供电、农电、营业等工作。

此外，还行使地方政府管电的职能，对管辖系统外的地方电厂、小水电站等进行技术业务指导。电力局的主要职能与供电局相似，系统内发电厂的电力生产、调度仍由上级局负责，但辖区系统内各单位的关系由电力局协调。

12398热线工作职责：

1、接收通过来电、来信、来访、邮件、传真、短信等方式提出的投诉、举报、咨询、建议和一般性求助等事项。

2、确认反映事项的性质，按投诉、举报、咨询、建议和其它等类别进行登记、整理、编辑和系统录入。

3、依法依规对投诉举报事项提出初步受理意见。

4、按时限要求，跟踪了解投诉举报事项的办理进度。

5、回复已办结事项的处理结果，并回访投诉举报人对处理结果的满意度。

6、收集、备份、归档和管理投诉举报事项有关资料。

7、统计、分析和报送投诉举报工作信息。

8、及时报告接收的重大、紧急事项以及热点、难点问题。

9、配合系统管理人员做好12398热线信息系统的调试、检修和维护工作，确保热线畅通。

10、爱护12398系统及相关设施，保管好12398软、硬件设备。