Question

人工在线客服平台

Answer 1

人工在线客服平台是一种通过互联网提供实时的客户支持服务的系统。这些平台不仅可以提供传统的客户服务功能，例如通过电话或电子邮件解答客户的疑问，也可以利用最新的技术，例如聊天机器人和人工智能，来提供更高效和个性化的服务。以下是一些关键的特性和功能：

1. 实时交互：客户可以使用即时消息、实时聊天或视频通话功能，与客服人员进行实时交流。

2. 多渠道支持：支持网站、小程序、公众号和APP等平台对接，客户可以随时随地在多个渠道联系客服。

3. 客户数据管理：可以收集和分析客户的交互数据，诸如购买历史、查询类型、满意度评分、历史聊天记录等，以便提供更个性化的服务。

4. 工作流自动化：通过设置自动响应、聊天路由和预设答复等，可以自动处理一些常见的或重复的请求，提高工作效率。

5. 服务质量监控和报告：通过记录和分析客户的反馈和满意度评分，可以监控服务质量并进行改进。

6. 主动营销：系统向正在浏览企业网站的访客主动发起对话的功能，可以向客户发送多条欢迎语，有效捕捉潜在客户，进一步优化销售转化率。客服可以预先获取访客正在输入的信息，从而更早地掌握客户需求。不只如此，系统还能精确识别客户的访问信息，并保留用户的访问记录和聊天内容。
   

Answer 2

人工在线客服平台作用如下：

在线客服系统是一个企业网站进行网络营销的最重要的工具。同等价位比质量，同等质量比服务，这是现在流行的做法。企业进行网络宣传后，会有很多访客进入到网站，这时候网站就需要有在线客服人员进行接待，及时的与访客进行沟通，才能留住访客，变流量为销量。

在线客服系统可以让一个企业的网站更生动，传统的企业网站只是一个企业的名片，用于展示企业和产品信息，而添加了在线客服系统的企业网站则变成了一个企业商城。这里有商品，有销售人员，还有方便一切沟通的辅助工具，是一个丰富多彩的线上商城。

客服

客户服务（Customer Service）是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务。客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。