Question

消费者投诉工商怎么处理

Answer 1

向工商局投诉与向消费协会投诉的区别：
工商局是国家行政机关，有行政执法权及执法人员、执法经费等；而消协属于依法成立的社会组织，办公一般挂靠在工商局，没有法律赋予的执法权，无论从权力、人力、物力、财力等方面，远比不了工商部门。
而消费者协会是保护消费者合法权益的社会组织。其履行职责属于公益性的。
你说的可能是产品质量问题，这类问题既可以向生产者要求赔偿，也可以向经营者赔偿。
消费者协会对于投诉只能进行调查，调解。
而工商局消保科(12315)对于申诉不但可以调查，调解，对于违反消费权益保护法的经营主体有权进行惩处。
建议:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十六条
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
第二十二条
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者晌凳消接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
第三十五条
消费者在购买、使用商品时宴知，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

如果是粗告质量确实存在问题的话，投诉到对于经营者或生产者会有一定的罚款等处罚
建议直接去工商消保科去申诉。消费者协会基本是不怎么管用的。毕竟不是权力机构，只是社会组织而已。
也可以和商家陈述利弊，要求赔偿，退货。
也可以去人民法院起诉。(仲裁机构仲裁和消协差不多，都不怎么管用)

可以要求退货，赔偿交通费用等合理费用。