Question

手机死机怎么解决

Answer 1

若使用的是vivo手机，可按以下方法排查处理 ：
先尝试将手机强制重启，观察是否恢复使用。

强制重启手机方法：
①Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；
②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；
③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

若通过强制重启手机未恢复，请携带手机及购机凭证前往vivo客户服务中心检测处理。

若通过强制重启手机恢复仍出现死机，可按以下方法排查处理：

1、系统新版本提升了兼容性和稳定性，优化了性能，请进入设置--系统升级（部分机型为：设置--我的设备--iQOO UI版本），查看系统版本信息。如果不是最新版本，建议升级体验。

2、如果是运行某个软件导致手机出现死机现象，某些第三方软件与系统不兼容可能导致手机死机、重启等现象，建议在【桌面上长按软件图标>应用信息>存储】或【设置>应用与权限>应用管理>找到相应的软件>存储】，点击"清除数据"和"清除缓存"，必要时请备份软件数据，卸载软件后到应用商店重新下载安装。

注:此操作前请将软件内数据备份，避免丢失无法找回。

3、请检查手机剩余存储空间，如果存储空间较低，系统性能会急剧下降，建议使用i管家及时清理手机存储空间，并卸载不常用的软件，保持存储剩余空间在20%以上。

注：卸载软件会将软件数据删除，请注意备份数据。

4、必要时可备份好手机资料后，进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--清除所有数据，对手机进行重置。

注：“清除所有数据”会将手机恢复至初始状态，删除手机系统空间中的所有数据，包括帐号、系统及应用数据和设置、已安装的应用，请在操作前备份好手机端的重要数据。

5、若以上方法未能解决，请提前备份好手机端重要数据，携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。

温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

Answer 2

手机死机一般有三种情况，大家可以自行排查调整，或者寻求售后的帮助。

第一种：储存空间已满

有些手机经过长时间使用，下载了很多应用，且储存了很多照片、视频等等文件，导致内存不足。如果内存满了，也可能会带来卡死、死机的问题。

所以建议及时查看和管理手机的储存空间：可以在设置里进行查看和管理，及时删除不需要的 App。

第二种：系统问题  

如果是在更新系统之后出现此类问题，可能是更新中出错或者系统问题导致，可以尝试降级回至原来的系统或者更新到最新的系统。

第三种：硬件问题

如果手机并非是通过官网或者其授权渠道进行购买，是购买的二手机，则有可能配件或主板被更换，硬件存在问题而导致手机卡死。如果检测发现有问题，就不要购买这样的设备，或立即申请退货。

如果手机之前有意外摔落或者浸水，或者在正常使用过程中主板、配件损坏，也可能会出现卡死的状况，建议及时联系官方售后进行检测和维修。

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