Question

手机屏幕没反应是怎么回事

Answer 1

　　以华为P40、EMUI11为例。

　　原因有：手机屏幕有静电、软件冲突或者不兼容、手上或手机屏幕上有水、手机卡顿、手机硬件问题。

　　一、手机屏幕有静电

　　需要将手机屏幕进行清洁，手机屏幕静电也有可能导致触屏失灵，这时只需要用手将整个屏幕轻轻的擦一下即可。

　　二、软件冲突或者不兼容

　　可以尝试来回多按几次锁屏键。很多时候，手机触屏失灵都是因为软件冲突或者不兼容所造成的反应迟缓，因此来回按几次锁屏键有可能就会恢复。

　　三、手上或手机屏幕上有水

　　把手机上以及手上的水擦干净。现在大部分手机是支持湿水操作的，但是也有很多手机只要手机屏幕上有水珠或者手机带水，就会导致手机操作失灵。如果你不确定是不是该原因，可以立刻将手机屏幕擦干净，查看手机屏幕是否恢复正常使用。

　　四、手机卡顿

　　因为手机卡顿，运行内存太小等，造成的手机屏幕操作缓慢，误认为是手机屏幕失灵导致的结果。这时候，需要将手机关机或者重新启动，查看手机屏幕是否可以正常使用。

　　五、手机硬件问题

　　外力或者认为破坏导致手机触屏部分失灵，这一般是由于手机硬件问题导致的手机屏幕失灵，遇到这种情况可以将手机送至维修，尝试更换新的手机屏幕。

Answer 2

华为手机出现了触摸屏失灵的问题，您可以按照以下方法进行排查问题的：

一. 建议您将屏幕擦拭干净后尝试

二. 建议您在网络良好的环境下或者连接WiFi后尝试

三. 建议您关闭后台应用待设备温度正常后使用，防止温度过高导致设备使用异常

四. 如果屏幕无反应，请您长按电源键15秒以上或同时按住音量下键和电源键 10 秒以上，尝试强制重启设备

如果以上方法仍无法解决您的问题，建议您提前备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带手机、标配充电器、数据线及相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。

为降低用户保外维修成本，提升用户体验，华为针对部分机型也推出了“特惠屏”与“留件维修”等活动，在您到店后，服务中心会需要根据您的设备情况给您推荐。

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