Question

电信光纤老是掉线

装了电信20M的光纤(双IPTV)，开始还好好的，现在老是要掉线，每次掉线都要把猫重启之后才会恢复，强烈怀疑是猫的问题导致的，打电话叫师傅来换，师傅先是说猫没问题后是说信息量太大堵住了。我也是觉得电信给的猫质量不好，可光纤的猫要怎么换，还是说能从设置上改善这毛病

Answer 1

估计是安装员给拉的线不规范，看看线有没折过。或者过度扭曲。光纤里面是玻璃的，可能断裂（没有完全断）。光纤线其中一点就是为了，看IPTV对网速没有丝毫影响。所以不存在什么信息量太大，人家忽悠你的。 其实电信里面很严格的，你多投诉几次。保管他们会把老大叫来，或者重新换线。你可以吓他--------我把你投诉到工信部，保证他们在工作时间内半小时上门。另外他们借用的光猫只要不是人为损坏他们就会给换的。不要担心，按我说的做，他们虽然会在后面骂你，但是确实工作效率提高10倍不止。

Answer 2

　　光纤宽带出现故障不一定是光缆中断，必须经过测试才能准确判断故障点，然后根据故障点的范围来进行排障，测试方法如下：
　　1、按照运营商的要求设置好拨号连接，单机接运营商光猫之类的设备，拨号上网后进行ping测运营商的网关或DNS服务器地址；
2、如果ping不通或丢包严重，则说明运营商的外网网络不通或出现故障，打电话找运营商报修就行了；
3、如果ping通正常，说明外网网络正常，跟运营商网络无关，故障出在路由器上，将路由器恢复出厂设置，然后重新设置则可以排除故障。
　　4、如果路由器经过上面第3步仍然不通，则可以判断路由器硬件故障，只能更换路由器了。

Answer 3

我的同样的问题，20M光纤，装了3个多月，近两天经常掉线，打电话给业务员，他们问猫是不是白面黑边的，我看了一下果然是，给我结论是重启一下就OK，我看猫是贝尔的，重启后还是不行，业务员换了光猫后问题解决！

Answer 4

具体什么故障，光纤猫的红色灯亮过没有，如果亮显示是光纤线路故障，建议咨询服务电信公司的人。如果不是，建议更换电脑系统测试。此外，不排除光路不稳定。可以咨询网络运营商。

Answer 5

1、首先单机接电信光猫之类的设备进行ping测电信的网关或DNS服务器地址，得到一个数值后；
2、再接路由器（将其他的网线拔掉）再ping；
3、然后接上其他的电脑正常使用时再ping；
得到3个数值，哪个偏大或有丢包就说明是哪里的问题，第一次是电信公司线路不好，第二次说明路由器有问题，第三次如果异常就说明局域网有问题。