Question

呼叫中心企业未来的趋势怎样?

Answer 1

　　楼主好!呼叫中心企业未来趋势:
　　呼叫中心必须要以用户为中心、需求为驱动、以社会实践为舞台的共同创新、开放创新的应用创新平台；实现技术进步与应用创新双螺旋结构的呼应与良性互动形成有利于创新涌现的创新的呼叫中心生态链，打造用户参与创新的互动模式。来促进呼叫中心产业的发展。

　　呼叫中心企业要想成为创新型企业，必须要对：产品、技术、市场、资源、管理进行创新，以适应后危机时代的发展。

　　资源创新：整合跨行业的资源，进行多方面的合作与运营。

　　管理创新：切中核心业务、保持精益、严格管理成本和提高利润率、管理好现金和现金流、保持组织的灵活性、推动战略投资、采用最佳运营系统和流程。

　　产品创新：把呼叫中心软硬件包装成公司全业务运营承载平台，将来整个公司可能就是一个呼叫中心。

　　技术创新：把最新的通信技术（如：3G、融合通信、统一通信等）与行业应用软件（如：CRM、ERP、GIS等）融合到呼叫中心产品。这样子就更能贴近行业客户的需求，深入行业市场。

　　市场创新：把销售模式进行多样化，除了直销和分销，我们还要把呼叫中心功能当成服务去卖
　　总结:呼叫中心企业未来趋势:创新促进发展
　　其实不止是呼叫中心企业需要创新,每个企业,各行各业都需要,有创新才会有发展,总是没有改变没有好的想法,没有好的产品更新,企业最终的结局可想而知,长沙朗深信息技术有限公司始终秉承创新、用户至上、诚信为本的理念，以细致的服务，为广大系统集成商提供更加方便、更加强大、更加稳定的呼叫中心集成方案。

Answer 2

稍大一点的品牌公司都要有自已的呼叫中心来显得专业，就像以前有800电话和400电话那股风一样。
外包型的cc业务种类将越来越多。满足各行各业的需求，应该会越来越普遍
全随着现在数据资源共享的广泛（信息买卖）营销或调研性的，有些生意也未必好做。