Question

联系实际，应用消费心理学的个性心里特征原理论述假如你今后从事营销业务工作，将如何提高接待顾客的水平

Answer 1

个性心理特征包括气质、性格、能力、兴趣等方面。
气质是指人的典型的、稳定的心理特征。人们日常所说的“脾气”、“性情”就属于此范畴。气质会影响消费者的购买方式，所以从事营销，首先要对该客户所流露的气质有一个判断：胆汁质、多血质、粘液质还是抑郁质。对于胆汁质的人，他们消费会比较冲动，一旦觉得商品中意就会毫不犹豫地买下，这类人无需多引导。多血质的人则更愿意向营业员和其它顾客了解情况，所以可以主动和他们沟通，以帮助其了解商品性能。粘液质比较固执，喜欢反复比对，仔细挑选，对待这类客户一定要有耐心。抑郁质的人挑选商品时则会显得犹豫不决，他们对营业员或其他人士的介绍将信将疑、态度敏感，有时可能挑了半天最终还是放弃购买，对待这类客户一定要包容，不要动怒。
就兴趣而言，通过与消费者的交流，可以判断出他们在购买中的表现类型：产品型、服务型、时尚型、娱乐型、情调型还是节日型。要制定策略应对购买表现类型不同的的客户。
就能力而言，消费者能力不同，购买类型也不同。从购买目标的确定程度看，分为确定型、半确定型和盲目型。盲目型的消费者由于对所需商品的各类意识模糊，营业员不易掌控。从对商品的认识程度看，分为知识型、略知型和无知型。对于知识型的消费者，营业员要尊重他们自己的意见或提供一些技术性的专业资料，无需过多的解释和评论。对于略知型的消费者，营业员需在服务中补充他们欠缺的部分知识，有选择地向他们介绍商品。而对与无知型的消费者，营业员则需不怕麻烦，主动认真、实事求是地介绍商品。