Question

最近电脑又出现一个奇怪的死机现象求帮助！谢谢！

大概是最近2周内才出现的一个死机想象，win7 64位系统，突然性的感觉打开的所有窗口界面程序都卡住了，鼠标点击没有反应（这时候一般是鼠标移上去，还能有点击提示什么的，比如按钮高亮或信息提示，比如桌面图标的高亮提示，但是一旦鼠标点击，那个窗口界面就彻底死了，点击无反应）。 死机现象出现以前的音乐，或者视频，还会正常播放（视频有时候是画面还在继续动，声音没了；有时候是画面停住了，但是声音还在继续），QQ好像也在继续接受消息，有嘀嘀嘀的声音提示。
这个时候ctrl+alt+delete也没有反应，ctrl+shift+ESC也不能打开任务管理器。只有alt+tab键，或者ctrl+alt+tab键可以呼唤出切换窗口的界面，但是实际上并无法切换到那个窗口去。如果按下win键+tab做立体的窗口切换，画面就会卡在立体场景上不动了，再也无法通过键盘按键改变显示器上显示的任何动态。
这时候只有按下机箱上的重启键了。希望能查明到底是何原因导致这种奇怪的死机现象的。
以及我用qq管家关掉很多开机启动项和服务来排除是不是某些软件冲突问题了，但是依然没有解决。这种不定时死机问题，真的很让我困扰。有时1-2小时就死了，有时4-6小时。
请帮助我吧……非常感谢！
昨晚挂下载，早晨起来发现又死机了。（还是鼠标可以动那种）
查看了下系统日志，除了我早晨8点多起来重启后的日志以外，有一条3点22分的错误信息“等待来自 NlaSvc 服务的事务处理响应超时(30000 毫秒)。来源：Service Control Manager”
然后3点24分到4点11分之间还有10条正常信息（就是说实际上后台还有程序正常在运行的情况吧）

另外在应用程序日志里，2点41分，3点22分，3点42分各有一条错误信息，“Windows 登录进程意外终止。来源：Winlogon”

希望这些信息对分析问题有帮助

Answer 1

你懂也不少啊。。 呵呵 你电脑中毒了。。

从根本上废除木马功能：
方法： 运行regedt32.exe打开你的注册表，里面有一个目录树：

　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SAM\SAM\Domains\Account\Groups，好了，就是这个Groups就是负责建立用户的。（注意，在进行下一步操作之前，你先要对Groups进行备份，必要的时候，可以还原。）删掉它，系统就不能建立用户了。无论木马怎样折腾，都无法建立用户，更谈不上提升为管理员了。这个目录里的文件如果被删除，是没有办法还原的。

　　备份方法：右键点击 Groups 选择“导出”，给导出的文件起个名字，保存好，就可以了。

最好你在重新做一份系统！你在看看电脑灰尘多不？？

这是我的建议！希望采纳！

追问

实际上我本身就是管理员帐户，另外并没有发现任何木马。

追答

内存优化一下吧！内存问题

Answer 2

您那是驱动不兼容或者软件不兼容，先把软件全部更新了，再把显卡和内存条插下来用橡皮檫几下，在下载一个驱动精灵！把需要更新的驱动都更新了，记住，如果把驱动更新了，电脑出现问题了就是刚刚更新的驱动不兼容你的系统，就把刚刚更新的驱动换回以前的那个。希望能给你帮助。
建议：1、清理系统
2、全盘查杀！彻底清除！
3、如果上面步骤不行，就重装一个系统（记住不要重装以前那个，要重装比以前那个驱动比较新的！）
希望能给您帮助，也希望你的电脑马上好！

追问

肯定不是显卡和内存的硬件问题（问题出现过程中也更换过显卡内存，还是一样的问题）
驱动我也都升级更新过了，问题还是会出现

追答

清理灰尘。

Answer 3

①电脑使用了多少年？开箱清理过尘埃吗？通风道堵塞也会引起CUP自我保护出错，建议清理一下。

②根据详尽描述，应该是系统异常，看看驱动是否掉了？有无黄色警示号？

③关闭随机启动项，随机启动项开得越多，麻烦越多。无论什么程序都是可以等到启动完毕再打开的。原因是这些东东随机启动后，就再也不自动退出来了，占用有限的资源不说，还会互相打架！

A、开始→运行→输入msconfig 回车打开【系统配置实用程序】→启动项→禁用无用的随机启动项。

B、也可使用第三方软件优化：360安全卫士→优化加速→【启动项】→选中不要的东东→禁止启动

参考资料：【优化电脑·禁止随机启动项·加速开机】（可以使用百度搜索引擎找到此博文）

追问

电脑大概用了3年多了，机箱里清理过，监视各个部件温度也不高。驱动都正常。启动项已经关的差不多了，还是有这个问题。

追答

箱内清理过了，且各种设备温度不高，那就可以暂时排除硬件的嫌疑。

而且说是1小时之后或者更长，这也属于正常情况（最大的嫌疑就是软件）

还有一个是否对磁盘全面检测过？碎片过多也会这样：

①右键点击C盘图标→常规→【磁盘清理】→清理所有的垃圾（如有提示，修复系统文件）

②C盘属性→工具→查错（务必勾选纠错、坏道两选项）→【开始检查】→同意重启扫描。

③C盘属性→工具→碎片整理→【开始整理】→C盘→【碎片整理】（勿开启其他程序）

追问

系统日志在死机的时间附近有一个错误日志，“等待来自 NlaSvc 服务的事务处理响应超时(30000 毫秒)。”，会不会跟这个有关？

追答

解决这样的问题最省心，楼主知道提供相关错误讯息，这样就有利于及时解决问题。

下载或者到相同的操作系统中复制一个 nlasvc.dll 动态链文件，黏贴到：

C:\Windows\System32 文件夹里面即可。

然后，开始→运行→输入： regsvr32 nlasvc.dll 回车执行注册动态链即可。

追问

发现网上有下载的win7的nlasvc.dll版本就有好多。6.1.7600.16384 (win7_rtm.090710-1945)。6.1.7600.16385 (win7_rtm.090713-1255)。6.1.7601.17514 (win7sp1_rtm.101119-1850)。6.0.6001.18000 (longhorn_rtm.080118-1840)。 我因该如何判断下载哪个呢？

追答

Windows7只有32位和64位之分，那就看一下底下是否有多少位的说明？

至于说一样的操作系统，只是版本号不一样，一般都选择最高版本。

6.1.7601.17514 (win7sp1_rtm.101119-1850)←似乎是它。

追问

是的呢，看了下载说明，以及看了下自己系统版本，的确是这个。但是放进system32文件夹提示说目标文件夹访问被拒绝，您需要限权来执行操作…… 我已经是管理员帐户登录的了，要在怎么获得更高限权呢？

追答

没有全部获取权限，右键点击此文件，在出来的菜单中选择管理员权限，再操作：

参考资料：【电脑维护·管理员权限获得·异曲同工】 （可以使用百度搜索引擎找到此博文）

追问

用 regsvr32 nlasvc.dll命令加载的时候提示一个错误：

模块“nlasvc.dll“已加载，但找不到入口点DllRegisterServer。
请确保”nlasvc.dll“为有效的DLL或OCX文件，然后重试。

追答

1、开始→运行→输入：CMD 回车打开窗口输入如下命令：

for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1 回车执行

for %i in (%windir%\system32\*.ocx) do regsvr32.exe /s %i 回车执行

两条分别运行完成后重启机器。

追问

好像以上处理方式并没有解决这个问题……很遗憾……

追答

重装吧。

Answer 4

我推测的可能原因（如不太专业的请见谅）
1. 硬件问题：如前面的朋友所说，很有可能是灰尘造成机器不稳定现象。
2. 中电脑病毒：建议使用较为专业的杀毒软件（如 卡巴、诺顿）进行全盘杀毒。
3. 可能发生某种冲突 —— 右键“计算机”（XP 系统则是“我的电脑”）- 管理 - 事件查看器： 仔细查看 “Windows 日志” 中记录，针对你的电脑出现死机现象时的错误信息记录在网上查找相应解决办法。

本人不认为是启动项或者一般的系统服务造成你的死机，原因：发生死机时你起码开机有一段时间了，如果是这些因素造成的问题早就应该发生而不会拖那么久。

追问

问题补充里，我写了日志里可能出现的问题，但是并不知道是否这个信息有帮助。
卡巴斯基我是一直在用正版的全功能版的，没有发现病毒。

Answer 5

如果你已经备份的资料，可尝试还原系统，若还是不行，买个win7旗舰版的64 光盘重装基本就可以解决了，记住备份信息，特别是桌面上的，和C盘的，快捷的可以不要！