Question

高分求答案!!!!!!!

我是从事食品行业的,我要进行一次顾客座谈,目的的研究顾客的消费习惯\顾客对产品的认知以及购买需求等因素.但是,该如何去向顾客提问呢??提哪些问题呢?

Answer 1

　　这种方法叫焦点小组（Focus Group），是市场研究中定性研究方法的一种。要说起来很多拉，不如你自己上网上搜“焦点小组”或者“小组座谈”，应该可以搜到很多资料。
　　按照我的经验，首先在选人上要经可能找不同类型的消费者，如果都是一样的消费者，大家说的观点都像类似，那么得到的东西就很有限。所以在约人做焦点小组之前可以在电话里简单问一下他们的消费习惯和态度。
　　小组座谈的问题一般都是结构化的，也就是说问哪些问题，顺序怎样，都是基本定下来的。主持人的职责是尽量让每个人在每个问题上发表观点，让气氛活跃，大家发言积极。但是主持人自己不能参与讨论，不能发表观点，不能说诱导性的话，否则会导致结果的不真实。
　　小组座谈不适合海阔天空的谈，因为我们的目的是在一两个小时里面尽可能多的收集我们想要的信息，一旦海阔天空起来，主持人不好控制，就会引起跑题，结果白费钱。所以一旦话题偏离太远，主持人应该及时把话题引回到主题上。
　　在问问题的时候，主持人的技巧很重要。问题的顺序应该是先易后难，先问行为后问态度。在有些消费者不太愿意说的话题上可以用投射的方法。例如，有些消费者不买某些东西是因为嫌贵，但是在大家面前他们可能会不好意思说，就会说觉得东西用不上之类的。这时就可以用投射的方式来问，可以问“你的朋友会买吗？如果不会，你觉得他们的原因是什么。”这时消费者的心理防线就没那么强，其实他说的还是自己。
　　投射的方法有很多种，在做快速消费品的研究时非常有用，你可以在网上多查下这方面资料。
　　预祝座谈顺利！

Answer 2

首先是礼貌的问候客户，着装仪表要注重。
对客户的提问要根据客户的不同而不同，一定要投其所好，力争把问题引向客户自己拿手的东西，这样他谈起来滔滔不绝，你就可以从客户所讲中发现可以继续深入话题的问题了，最好是让他讲，你来听。当他讲的过瘾了、讲的高兴了，你再提出你想要问的问题，应该由顾客的消费习惯－》对产品的认知－》购买需求等因素层层深入的问进来。
其实是否有购买意想并不重要，最重要的是让他觉得他这个人得到你的肯定，他的自我价值得到了认可，你们成了朋友，以后的生意就好作了。
初次的问题最好问一些开放性的，能让客户有的谈的，可以海阔天空的谈的问题。

Answer 3

恩。首先要明确告知你公司的目的和此次座谈的目的。比如联络一下感情。看有什么意见或需要改进的地方。并愿意努力作好产品的改善。来更好满足和服务顾客的需求。
然后再请每个人就产品说一下自己的意见。
最好先请几个人做内应。以防止这样的场合不是都愿意站出来说话。找几个人把你所听到客户中不满或者意见甚至喜欢都写好让这几个人在冷场的时候适当站出来发表。这样的话。有人开头的话气氛容易打开。记住。内应的话。说的话最好比较客观。说的话最好都是提前在客户中搜集到的信息。千万不能说一些引导顾客朝向自己公司主观的想法上去。
自由抒发完意见之后。最好能有些表格给客户填。这样的表格包括应该调查的方向。比如。你所知道的食品品牌有哪些。你对相关食品的口味有什么特别爱好。你购买这样一些食品一般通过什么渠道？你什么时候认识到有这样的食品存在。通过什么方式？你对相关食品有什么建议。希望能有什么改进？口味？包装？售后？等等太多了。有两个建议给你。第一。做这样的调查最好是有选择项的。不要让客户自己填空。第二。这样的调查应该客观的。不能引导客户去说你们公司产品的好坏。而是应该让他们诉说该类食品的好坏。品牌认知程度等。这样的调查应该才是你们公司想要的。
填完表之后。再给大家聊一些你所看到的调查表的情况。看看有没有奇怪的地方当场跟顾客交流一下。比如。一个客户喜欢XX品牌的？为什么？一个喜欢番茄口味的。比较少见。为什么？等等。最好询问顾客周围的人群对此类产品的消费情况。以求得到更多的信息。
最后。得到客观信息之后。再讲一些你们公司近期计划和你们公司品牌的含义。说一些主观上加深顾客你们品牌的认识和爱好的话和情况等等。
在最后。当然是送一些小礼品。或你们公司的食品。这样的一场座谈会应该就挺圆满的。

全部是我的经验之谈。非复制。辛苦啊~`奖励不给我可要给我一个理由！

Answer 4

这种首先是礼貌的问候客户，着装仪表要注重。
对客户的提问要根据客户的不同而不同，一定要投其所好，力争把问题引向客户自己拿手的东西，这样他谈起来滔滔不绝，你就可以从客户所讲中发现可以继续深入话题的问题了，最好是让他讲，你来听。当他讲的过瘾了、讲的高兴了，你再提出你想要问的问题，应该由顾客的消费习惯－》对产品的认知－》购买需求等因素层层深入的问进来。
其实是否有购买意想并不重要，最重要的是让他觉得他这个人得到你的肯定，他的自我价值得到了认可，你们成了朋友，以后的生意就好作了。
初次的问题最好问一些开放性的，能让客户有的谈的，可以海阔天空的谈的问题。 方法叫焦点小组（Focus Group），是市场研究中定性研究方法的一种。要说起来很多拉，不如你自己上网上搜“焦点小组”或者“小组座谈”，应该可以搜到很多资料。
按照我的经验，首先在选人上要经可能找不同类型的消费者，如果都是一样的消费者，大家说的观点都像类似，那么得到的东西就很有限。所以在约人做焦点小组之前可以在电话里简单问一下他们的消费习惯和态度。
小组座谈的问题一般都是结构化的，也就是说问哪些问题，顺序怎样，都是基本定下来的。主持人的职责是尽量让每个人在每个问题上发表观点，让气氛活跃，大家发言积极。但是主持人自己不能参与讨论，不能发表观点，不能说诱导性的话，否则会导致结果的不真实。
小组座谈不适合海阔天空的谈，因为我们的目的是在一两个小时里面尽可能多的收集我们想要的信息，一旦海阔天空起来，主持人不好控制，就会引起跑题，结果白费钱。所以一旦话题偏离太远，主持人应该及时把话题引回到主题上。
在问问题的时候，主持人的技巧很重要。问题的顺序应该是先易后难，先问行为后问态度。在有些消费者不太愿意说的话题上可以用投射的方法。例如，有些消费者不买某些东西是因为嫌贵，但是在大家面前他们可能会不好意思说，就会说觉得东西用不上之类的。这时就可以用投射的方式来问，可以问“你的朋友会买吗？如果不会，你觉得他们的原因是什么。”这时消费者的心理防线就没那么强，其实他说的还是自己。
投射的方法有很多种，在做快速消费品的研究时非常有用，你可以在网上多查下这方面资料。
预祝座谈顺利！

Answer 5

不打没把握的仗，最好是把你想了解的东西做成表格，然后一步步实施，这样不会因为人们的不同习惯而乱了阵角。也可以做完第一步后再进一步了解更多。

Answer 6

我想首先应该关心他们的家庭,,,问与他们家庭相关的问题,,,像子女的学习,,,再切入到子女的营养问题,,,再引申到子女和他们自己的健康,,,随即联系到食品,,,这样我想他们就很乐意回答了,,,人嘛,,,都喜欢别人关系自己的,,,,这样提问我想会得到你满意的答案的