Question

帮我解决下酒店客房管理的一个案例分析题！

案例：大学城店初期失意不稳定，客房员工一直没有计件，按照正常班次上班，可以拿取最低生活保障的工资金额。酒店经过半年的努力，经营业绩逐渐上升，为了更好的开展酒店的日常管理，并合理安排人手，客房预备实行计件。 酒店还没正式公布，一些服务员已经私下里议论起来。管理会上，客房经理不无担忧的谈起服务员的情况：技能还不够熟练的服务员已经打起了退堂鼓，担心自己不能承受计件的压力，拿不到现在的工资水平：而骨干的服务员由于适应了目前的情况，也比较抵触，甚至有离职的想法，这也对其他服务员产生了心理上的影响。一时间，客房经理对实行计划的计划也产生了犹豫。 问题1.如果你是该酒店的管理人员，你会如何处理此时间？2.请分析上述问题发生的原因？3.请提供您有效的跟进解决方案？

Answer 1

1. 坚持实施计件制，多劳多得是降低企业成本、激励员工努力的基础
2. 与员工一起算算帐，在正常情况下，新薪酬制度能提高多少收入
3. 原滥竽充数的人肯定有危机感，要闹要离职，不必迁就，准备招新员工
4. 视必要进行业务培训，帮助员工提高业务操作的规范与效率
5. 适当更新工作用具与用品，保证员工完成工作的基本条件

Answer 2

工资进行保底，服务员产生抵触情绪很正常的，1、新政策出台可能影响员工的既得利益，2.计件工资比例可能与过去的大锅饭比例太接近，不能使员工得到比过去工资高的收益

Answer 3

我会继续推行新计划，但必须做好思想工作，稳定军心，耐心向员工讲解新计划，让她们知晓这一计划对他们是有利的，利处自己总结。产生的原因是员工看不到好处，只看到了坏处。
任何政策都必须兼具激励和保障功能，这家酒店的问题是新政策看似没有这两项功能，或者只有激励功能，而丧失了保障机能，所以我的建议是设定保底工资，然后再几件。试点几月之后，让员工觉得多干多得，自然不会反对了。