什么是工商银行网点
网点意思是:指像网一样成丛团系统地分设在各处的商业、服务业单位。
中国工商银行(简称ICBC ,工行)成立于1984年1月1日。总行位于北京复兴门内大街55号,是中央管理的大型国有银行,国家副部级单位。
中国工商银行的基本任务是依据国家的法律和法规,通过国内外开展融资活动筹集社会资金,加强信贷资金管理,支持企业生产和技术改造,为我国经济建设服务。
扩展资料:
工行“四优化”提升网点服务能力
1、优化人员组合渗闹橘。为认真落实网点标准化建设要求,该行对柜员进行了重新调整,使柜员与客户经理配备,进一步题设国内客户服务水平。
2、优化业务整合。网点运营标准化实施以来,随着个人非现金业务量不断增加,低柜办理业务的范围不断扩大,该行经过多次梳理,对非现金业务进一步向低柜分流,并对低柜柜员实行午间轮流值班,满足客户午间服务需求,有效改善服务环境。
3、优化上门服务。为充分发挥移动终弯迅端便捷的服务功能,该行成立由网点负责人带队,抽调业务骨干组成营销小分队,携带移动终端,对有服务需求的客户群体上门服务,并通过面对面沟通,积极推介关联金融服务,收到了一举多得的效果。
4、优化服务管理。服务管理的核心是提高服务效率、减少客户等候时间,该行针对柜面排队压力大的实际情况,加大服务现场管理力度,尤其加强对业务高峰时段的管理,及时引导、正确分流,现场化解客户排除压力,提高客户的服务满意度。
参考资料来源:百度百科-中国工商银行
参考资料来源:人民网-工行日照市中支行“四优化”提升网点服务能力