Question

怎样做好电话销售？

Answer 1

如果说你是一个电话销售的直接从业人员，心态是第一位的，不因为遭受客户拒绝就怀疑这份工作。要有愈挫愈勇的优秀品质。而以下各条则是你有了良好心态之后的方法技巧问题。
你需要首先了解自己的企业和产品，明白己方的优势、卖点，这都是你在面对客户的疑问、质疑和顾虑时作出有效回应的“枪支弹药”！
其次，你需要了解你的目标客户群体，看他们的人群分类，每一类人的性格特点、消费偏好、思维模式以及他们各自关心的问题，做好有针对性的应对措施。
第三，你需要保持好的体力，保护好你的嗓子！电话销售当中，你唯一能够让客户借以了解你和你的产品的依靠，就是你的声音。未必有磁性，但是一定要清晰能够听清。很难想象一个嗓子沙哑、吐字不清的人能够做好电话销售！
第四，你需要不断的增加你的客户资料。如果第一手的客户资料是有专人来为你做的，当然你不用过多的忧虑这一点，你的领导会去为你搞定。但是如果是需要你自己独立来完成客户资料的搜集工作的话，你就需要开动脑筋来通过各种渠道和方式来搜集整理你的客户资料了。
第五，你需要通过合理的方式对客户资料做有效的管理。这种所谓的有效，可以拿以下几点来衡量：客户基本信息是否完整；对客户成交可能性的等级管理；对同一个客户历次回访的记录是否完整；对客户的回访和销售推进周期是否合理。
第六，你需要做好客户成交之后的回访和维护工作。作为销售人员，我们要懂得维护自己的客户。客情关系好了，也许他会为你源源不断的送来新的客户。维护的不好，或者压根没有意识到这个问题，你就只能算是一锤子买卖了。此条要视不同行业来做具体分析。你可以根据你的行业特点来决定。
以上，是个人的一点从业经验和不成熟看法。有兴趣的话，可以单独沟通。

Answer 2

电话营销技巧：
1、电话营销只靠声音传递讯息
电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：
在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
3、电话营销是一种你来我往的过程：
最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售
电话营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

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