Question

我一直不明白呼叫中心系统是什么东西？是硬件还是软件还是其他什么？跟集团电话实现的效果是一样啊？

Answer 1

呼叫中心系统最重要的是稳定性,其次是数据安全性,还有业务可扩展性,最后是售后服务是否完善。建议您使用朗深技术的电话中间件产品，单节点可支持1000+座席，支持可视化和脚本的IVR流程定制，7x24电信级稳定。作为东进技术的海外合作伙伴，目前产品已远销海外。朗深是国内仅有的专业从事中间件研发、从不涉足业务软件的公司。朗深电话中间件（二次开发包）支持各种高级编程语言、以及HTTP-REST接口、JavaScript API等，开发人员一般能够在3天之内完成集成工作。产品支持各种线路接入，如模拟、数字、VOIP、IMS，也支持GSM手机卡，广泛适用于各种应用…

Answer 2

呼叫中心系统都是一套硬件设备和软件搭配而来的。而对于使用者来说可以有两种选择，一种是软硬件都有的自建型呼叫中心，这种前期搭建成本略高，优点是通话质量好、数据信息安全有保障，一次搭建永久使用，代表商家有深圳金恒科技，华为科技等。而还有一种是快速搭建，按月付费的，便只通过软件即可实现，但是其存在线路质量干扰大等缺点，代表商家有AOFAX呼叫中心等。
集团电话其实是呼叫中心中的一种功能或者子类。
集团电话拥有的内部免费电话、电话会议、内部聊天、电话录音等功能都是呼叫中心可以实现的。

Answer 3

呼叫中心系统是软件 集团电话只是呼叫中心系统实现功能的一部分
畅信达通信有限公司的呼叫中心系统稳定、性价比高、服务有保障，开放式接口，易于扩展，可针对客户进行量身定做、免费升级，畅信达通信的客户遍及全国28个省级行政区域（台湾、澳门除外），涉及电信运营商、电子商务、家政服务、居家养老、电视购物、快递物流、旅游票务、政府、学校、医院等众多行业。可以实现自动语音导航、实时录音、来电去电弹屏、通话报表自动生成、客户资料自动生成等等多种功能，欢迎了解一下

Answer 4

LS说的不准确啊，呼叫中心确实是套系统，但它是由硬件和软件组合的一套多功能的应用和管理系统，软硬件一个都不可少。可能这么说你还是不明白，比如10086其实就是一个呼叫中心，它有最常见的IVR（通俗讲就是语音导航），ACD（座席全忙的时候会让你排队等待）等功能。

Answer 5

软硬件搭配一起的。由系统自动呼叫出去，客户那边有接听话务员直接和客户说话。不需要话务员拨号。话务员每天电话量的统计时长使用。录音。等功能。
功能都差不多主要看对接的线路。
名字就是号码。十多年线路经验。

Answer 6

这个是现在已经趋于成熟并开始广泛应用的技术，是硬件操作和软件操作共同协助的技术。使用更新的crm系统，拥有智能自动外呼，大数据拓客等等强大的功能。来自小话统。