Question

我在5月10日，在携程网预订了7月1日去香港的机票和酒店。现在临时有事，今天想取消，携程却不同意。

我在5月10日，在携程网预订了7月1日去香港的机票和酒店，信用卡已扣款。现在临时有事，今天想取消，携程却不同意。如何让携程同意退款呢，投诉消费者保护协会有用吗。

Answer 1

您好！感谢您对携程的关注！
因为在房间紧张时，为了减少noshow（未入住），保证客人的正常入住，需要提供信用卡担保，如果客人未按预订入住，携程将扣除全部或部分房费。一般需要提供担保的情况有：
a. 旅游旺季或热点景区；
b．会展或国定假日期间的酒店；
c. 保留时间超过酒店限制等情况。
d. 海外酒店的惯例，为了保证客人的正常入住，所有酒店都需要提供信用卡担保，如果客人未按预订入住，将按照预订条款扣除全部或部分房费。
如果您本人没有信用卡，也可以使用家人或朋友的信用卡作担保，届时您按预订入住后担保会自动解除，房费还是在酒店前台支付。担保后如没有按预订入住，未入住部分的房费将从该担保信用卡中扣除。
如仍有问题建议您致电我们的客服，将有专人为您服务。
如需了解更多信息，欢迎登录携程酒店栏目： http://hotels.ctrip.com/#c=baiduzd希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问！祝您旅行愉快。

Answer 2

既然是提前担保，就相当于付款了，机票和酒店非你住不可，机票是可以退票的（但是要收退票费）。酒店要是你不去住太浪费了，房间白白空一个晚上，你可以给朋友住嘛！

Answer 3

如果是到店在付款，不需要担保的比较好退的，像您这样，用信用卡担保直接被扣款的，他们预定前应该同你说过预订成功后就不能取消和更改的，你可以同他们在商量一下，看是否能退，如果实在不行，可以商量让代卖