Question

三星手机突然不能上网是什么原因？

月初买的GT3812，买回来后第一次问题不能收发短信，第二次不能使用WLANA，恢复出厂设置后好了；今早上上网很正常，话费、流量都有，但是不能正常上网（登录百度贴吧客户端可以正常浏览，其他客户端不能联网），到底是什么原因？

Answer 1

1】确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
【2】检查帐户是否还有话费，如果余额不足则需充值后才能使用；
【3】确认是否已设置好手机参数；
【4】检查USIM卡是否有插好，如果已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
【5】检查手机是否有问题，建议您可换机测试；
【6】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，次月自动恢复开通；客服4号为你解答。新装宽带，想快就快，中国电信贵州客服公众号回复关键词“新装宽带”可以直接办理，方便快捷。

Answer 2

如果三星手机出现开启流量数据不能正常上网的问题，可尝试操作以下方法：
1.下滑屏幕顶帘开启移动数据。【提示】SIM卡需要开通上网业务。
2.若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置。
3.更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。
4.将手机升级至最新版本。
5.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。