Question

关于××企业职工薪酬体制的改革的调查报告

Answer 1

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Answer 2

一、IBM薪酬管理概论
IBM公司有令人羡慕的名声，通常被认为是力量、成功和道德的化身。这与他们坚持贯彻道德规范，注重职场作风有着直接的联系.公司一再强调，每个职员的行为要符合高标准的道德规范，现在如此，将来也是如此。IBM的座右铭是：负你应负的责任；公司的名誉在你的手扰穗中；必须按道德办事；公平竞争；合乎道德；追求卓越；从商业实践和法律知识中寻找答案；慎重处理信息；不要自夸；不要欺骗；公平待人；不做场外交易；严格守密等。而要使员工行为真正得到这样的规范，则必须在企业内形成浓厚的企业文化，以引导员工和指导他们的行为模式。为此，IBM采取了一套独特而有效的薪酬管理体系，以促进企业文化的形成。
（一） 企业的薪酬管理体系
1.浮动奖金直接与绩效挂钩
IBM的薪酬与员工个人的绩效表现有着密切的联系，在公司内部形成了一种高绩效文化，员工薪酬的高低与绩效的关系很大。其薪酬结构十分复杂，但是经过归纳可形成下列几个构成部分：基本月薪、综合补贴、浮动奖金、各类福利计划等。其中的基本月薪是对员工基本价值、工作表现的及贡献的认同；浮动奖金直接与PBC绩效考核的结果联系，在计算个人业绩部分时，不同的PBC结果将按以下不同比例计算，PBC1：150%；PBC2：100%；PBC3：80%；PBC4：0%。对于PBC成绩优秀的员工，下一年度基本薪金会得到较大幅的调整，以此类推，较低的PBC成绩对员工的升迁和涨薪都不利。
图表 2 IBM员工薪酬构成图

2.可变薪酬比重的安排
不同级别的员工浮动奖金占个人薪酬的比例也不同，总体的来说，高级别的员工风险性收入占到的比重较高，而基层员工的固定月薪占个人收入的比例更大。这也是激励高级员工承担更大责任的举措。
3.市场化与人性化的结合
IBM的基本月薪由市场驱动。市场化的基本月薪使得员工更有危机感，提高员工的工作积极性，同时与绩效挂钩的奖金制度也给员工的薪金一个很大的上升空间，激励员工改善自己的绩效。与薪酬结合的各种福利计划，给员工以人性的关怀。如住房资助计划，在为员工缴纳了住房公积金之后，IBM公司会向员工的个人账户存入一定的补助，资助员工尽可能在短时间内靠自己的能力解决住房问题。
(二) 薪酬管理的具体实施措施
1.奖励对产品创新和生产过程的改革。基本薪酬水平以市场为基础，建立以顾客满意为基础的激励工资，鼓励员工在新的生产流程中大胆创新，缩短从产品设计到顾客购买产品之间的时差，同时，这种薪酬战略也支持着公司产租李念品和服务领先转向大众化的pc机研发策略的经营战略。
2.提高可变薪酬比重，重视竞争对手分析，提高生产力注重效率。IBM重视系统控制成本和工作细分，注重对竟争对手的劳动成本、技术创新成本、操作成本的分析，精心研究操作流程，通过各环节节省成本的方法来控制成本改革生产效率。
3.以与顾客的交往为依据评价工作和技能。建立灵活的工作描述机制，强调取悦顾客，按顾客满意度来支持以顾客为核心的战略，注重与顾客的密切关系、售后服务体系建设，加强市场灵敏性和反应速度。
4薪酬的战略性和沟通性得到认可。组织的财务结果、产品服务、客户、市场份额、营销以及质量等方面的特定战略目标成为公司制定薪酬方案以及进行薪酬沟通的重要基础;薪酬计划可以根据组织特定的经营状况以及所面临的人力资源挑战来进行及时调整。另外，薪酬问题是沟通的主要内容，公司以薪酬为载体将组织的价值观、使命、战略、规划及组织的未来前景传递给员工，界定好员工在各因素中将要扮演的角色，从而实现企业和员工之间的价值观共享和目标认同。
（三） 薪酬管理实施的作用和效果
1.员工的绩效得到改善。从薪酬管理的角度来看，较高的薪酬水平有利于吸引知识和技能水平较高的员工;以技能和能力为导向的薪酬体系和报酬方式有利于激励员工不断增强自身的能力和素质;灵活的薪酬体系有利于员工在企业内部的调动和轮换，从而帮助员工在弊困组织内部找到最适合自己从事的工作;强调绩效的薪酬政策有利于员工采取对企业有利的行为等等。
2.研究开发的转变。创新研究是保持企业技术领先、产品和服务领先、市场业务领先的根本动力，而这一动力的发挥程度取决于企业对研究开发人员的薪酬政策。为了保持持续的竞争优势,IBM公司对创新研究制定了相宜的薪酬政策:一是管理激励计划，即从投资回报率(每股收益)着眼激励;二是全面调整股票期权计划，即增加关键人才的持股数;三是针对性的现金回报策略，即对开发新产品、设计新流程的优秀人才的现金奖励。
3.业务增长和财务贡献。自1992年变革开始到1996年的四年中，公司把新薪酬战略和新战略的管理流程贯彻到各个方面。IBM在全球拥有雇员26万，业务遍及160多个国家和地区，1996年的全球营业收入超过800亿美元，它以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。

二. IBM基于绩效的薪酬管理的特点
1、IBM的工资与福利项目有如下内容：
(a)基本月薪：是对员工基本价值、工作表现及贡献的认同。
(b)综合补贴：对员工生活方面基本需要的现金支持。
(c)春节奖金：农历新年之前发放，使员工过一个富足的新年。
(d)休假津贴：为员工报销休假期间的费用。
(e)浮动奖金：当公司完成既定的效益目标时发出，以鼓励员工的贡献。
(f)销售奖金：销售及技术支持人员在完成销售任务后的奖励。
(g)奖励计划：员工由于努力工作或有突出贡献时的奖励。
(h)住房资助计划：公司提取一定数额资金存人员工个人账户，以资助员工购房，使员工能在尽可能短的时间内用自己的能力解决住房问题。
(i)医疗保险计划：员工医疗及年度体检的费用由公司解决。
(j)退休金计划：积极参加社会养老统筹计划，为员工提供晚年生活保障。
(k)其他保险：包括人寿保险、人身意外保险、出差意外保险等多种项目，关心员工每时每刻的安全。
(1)休假制度：鼓励员工在工作之余充分休息，在法定假日之外，还有带薪年假、探亲假、婚假、丧假等。
(m)员工俱乐部：公司为员工组织各种集体活动，以加强团队精神，提高士气，营造大家庭气氛，包括各种文娱、体育活动、大型晚会、集体旅游等。
可是，虽然IBM的薪金构成包含了以上诸多因素，但里面却没有学历工资和工龄工资。在IBM，学历是一块很好的敲门砖，但决不会是获得更好待遇的凭证。IBM员工的薪金跟员工的岗位、职务、工作表现和工作业绩有直接关系，工作时间长短和学历高低与薪金没有必然关系。
2、IBM公司的薪酬发放方式：
IBM公司采取了与个人承诺计划结果相结合的方式。
在IBM，每一个员工工资的涨幅，会有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划——PBC。只要你是IBM的员工，就会有个人业务承诺计划，制定承诺计划是一个互动的过程，你和你的直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做得切合实际。几经修改，你其实和老板立下了一个1年期的军令状，老板非常清楚你一年的工作及重点，你自己对一年的工作也非常明白，剩下的就是执行。到了年终，直属经理会在你的军令状上打分，直属经理当然也有个人业务承诺计划，上头的经理会给他打分，大家谁也不特殊，都按这个规则走。IBM的每一个经理都掌握着一定范围的打分权力，他可以分配他领导的那个Team(组)的工资增长额度，他有权力决定将额度如何分给这些人，具体到每一个人给多少。IBM在奖励优秀员工时，是在履行自己所称的高绩效文化。
3、IBM的个人业绩评估计划从三个方面来考察员工工作的情况：
第一是win,致胜。胜利是第一位的，首先你必须完成你在PBC里面制定的计划，无论过程多么艰辛，到达目的地最重要。第二是Executive，执行。执行是一个过程量，它反映了员工的素质，执行是非常重要的一个过程监控量。最后是 Team，团队精神。在IBM埋头做事不行，必须合作。IBM是非常成熟的矩阵结构管理模式，一件事会牵涉到很多部门，有时候会从全球的同事那里获得帮助，所以团队意识应该成为第一意识，工作中随时准备与人合作。
4、IBM公司还为员工就薪酬福利待遇问题提供了多种双向沟通的途径：
如果员工自我感觉良好，但次年初却并没有在工资卡上看到自己应该得到的奖励，会有不止一条途径给你，让你提出个人看法，包括直接到人力资源部去查自己的奖励情况。IBM的文化中特别强调Two way communication——双向沟通，不存在单向的命令和无处申述的情况。IBM至少有四条制度化的通道给你提供申述的机会。
(a)高层管理人员面谈(Executive Interview)。
(b)员工意见调查(Employee Opinion Survey)。。
(c)直言不讳(Speak up)。
(d)申诉(Open door)，IBM称其为“门户开放”政策。
即使是到了离职面谈的阶段，IBM也不放弃解决薪酬方面问题的努力。
5、IBM的薪金保密制度：
IBM的薪金是背靠背保密的，薪金没有上下限，工资涨幅也不定，没有降薪的情况。如果你觉得工资实在不能满足你的要求，那只有走人。如果因为工资问题要辞职，IBM不会让你的烦恼没有表达的机会，人力资源部会非常惋惜地挽留你，而且跟你谈心。IBM会根据情况，看员工的真实要求是什么，一是看他的薪金要求是否合理，是否有PBC执行不力的情况，如果是公司不合理，IBM会进行改善，公司对待优秀员工非常重视。第二种情况是看员工提出辞职是以增资为目的，还是有别的原因，通过交谈和调查，IBM会让每一个辞职者有一种好的心态离开IBM。

三. IBM的薪酬管理中存在的问题及应采取的措施
（一）薪酬管理中存在的问题
1.考核的区分度不大
各被考评者之间的总体考核结果差距不大，且都处于中等偏上水平。产生的原因可能有：
（1）趋中效应。它指的是考核者可能对全部被考核者做出既不太好也不太坏的评价。 特别是在同级的评价和对资深的老员工的评价。
（2）主观差异。因为绩效考核直接关乎员工的薪酬，而有的部门为了避免差异太大，故意放松评分标准。
（3）部门间不公平。公平的标准是相对的，不同部门经理对员工的要求不一，有的严厉，有的则比较宽松，从而导致部门间的差异。
2.考核结果申诉审查结果不严
这里指出的并不是员工没有申诉通道，而是员工向直属主管申诉后，通常会得到绩效考核结果的提高。不排除员工的越级恶意申诉或者是无理申诉，会占用公共资源。浪费人力资源部门的精力。
3.匿名评价的固有缺点
员工互评中，匿名评价会使恶意评低分，公报私仇的现象存在。因为评价者不用对结果负责，而被评价人的切身利益又与此密切相关，所以这样监督缺失的评价可能有失标准。与此同时还存在着另一种情况就是事先串通，相互评高分。这样的问题在征求少数人意见时，会更为凸显。
4.不存在降薪的可能
在IBM企业内，没有降薪的情况，也就是说，虽然这在一定程度上保障了员工的工资水平，但员工有可能会产生安于现状的情况，因为他不用担心自己的薪酬会有所减少，在一定程度上也降低了本身有惰性的员工的工作积极性。
（二）薪酬管理中应采取的措施
针对上文中涉及的IBM薪酬管理中存在的不足提出以下可采取的措施：
1、拉大考核的区分度
（1）加大对员工的宣传与教育，尽量避免趋中效应。有些员工可能考虑到他人对自己的评价，所以产生从众心理，导致趋中效应，但是评价均采取匿名方式，故员工只需按客观情况进行评价即可。
（2）部门不可放松评价标准。绩效考核直接关乎员工的薪酬，客观实际的评价有利于提高员工的积极性与主动性。如果有的部门为了避免差异太大而故意放松评价标准，则会引起员工的不公平的心里，不利于工作的进展。
（3）企业应明确评价标准，不能由于个人的要求而产生部门间的和个人的差异，尽量做到公平公正。
2、对考核结果申诉严格审查
对考核结果申诉事件进行调查，排除员工的越级恶意申诉或者是无理申诉。同时加强对员工的教育与培训，提高员工的个人素质与综合素质。
3、增加评价人的人数，降低匿名评价的缺陷
员工互评中，增加对个人评价的人数，尽量避免事先串通或公报私仇的现象。提高员工个人素质。虽然采取匿名方式，但评价结果采用可追踪模式，即被评价人无法得知具体哪个人对自己的评价，但评价人必须为自己的评价负责。
4、提高管理人员的管理能力
由于企业采取了不降薪的方式来激励员工，那就要求企业能更好的了解自己的员工，按照员工自身的具体情况为他们定薪酬，以最大限度的发挥他们的积极性，克服惰性。这也对企业的管理层的要求进一步提高。