Question

惠普1010打印机能打印诊断信息，但不能打印word文档，甚至测试页都不能打印，该怎么办啊？

我买的是惠普1010打印机，刚买回来的。没有光驱。还没下载驱动之前用数据线将打印机与电脑（XP系统的）连接好，显示发现新硬件，但新硬件无法正常运行。然后我到惠普官网下载了驱动，按提示安装好后，桌面就有了HP打印机助手之类的软件，而且右下角显示设备可以正常运行（然后这个图标就消失了）。我把数据线拔了再插上，只听见声音，但右下角不再显示设备连接这些了。。。

我在打印机助手里可以打印诊断信息和校准，而且在“打印机和传真”里“HP Deskjet 1010 series 准备就绪 还有一个勾” 和 “Microsoft XPS Document Writer 准备就绪”

我点击HP Deskjet 1010 series 它的属性，然后点击打印测试页，打印机不工作，而且电脑右下角显示打印一个文档待，原因为Administrator 显示完后就迅速消失了。

请问 是什么原因呢？数据线绝对是好的，而且连接没有问题。。。难道还是驱动的问题或者电脑哪里没有设置好？我的电脑是笔记本 Vista 32位系统

Answer 1

您好

感谢您选择HP产品

按照您的描述，您先确认一下，机器是lsaerjet 1010还是deskjet 1010系列，检查驱动安装是否正确，打印机的状态是否为就绪状态，端口选择是否正确，默认打印机设置是否正确。

如果有疑问，请及时追问，如果此回答能帮助到您，请及时采纳，谢谢。

追问

deskjet 1010系列，驱动也正确，打印机状态就绪，端口正确，默认打印机正确，用HP医生检测都正确，就是打印不了包括测试页。

追答

建议您删除正在打印的任务，插拔数据线然后重新启动电脑等到打印机状态是就绪文档0之后就可以打印了如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（www.hp.com.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（www.hp.com.cn/hpcommunity）寻求帮助。感谢您对惠普的支持。

Answer 2

重新安装驱动程序看看

追问

重装驱动，重启，插拔USB线 都不管用 Print Spooler为开启