Question

想求助一下各位法律界达人

我2011年2月前买了台三星液晶电视，保修期是主机一年，重要部件三年。今年2012年4月因为漏光他们给我换了个屏幕，可以理解已经修了一次。然而不幸的是换的这个屏幕竟然发红，电视屏幕上人脸跟酒喝多了一样，于是我再次交涉三星维修部门，拖了半个月后到拿个主板到我家说看看是否主板坏了，当时把主板换了后看是否屏幕不发红，但是结果依旧。修机子师傅打电话给他们部门，他们说换机。我当时很高兴。可是过了10天没给我消息，我再次打电话过去询问，他们说总部不同意换机，只能再次换屏幕。我当时坚决不同意，让他们在去询问总部。
现在我的问题是
根据国家三包法，维修两次问题不解决可以退换机，我这个算是两次吗？因为后来换主板，问题没解决，师傅就带着主板走了，没有换走本机主板，这算一次维修吗？
如果算是一次维修，可我现在并没有证据证明师傅带主板来我家换过，这样他们耍赖说没有来换过，只是一次维修，我该怎么办呢？
求助各位达人了！！如果这次因为纠纷我们双方都争执不下，我找工商部门介入，我怎么才能证明他们给我修了两次呢？

Answer 1

你看法律了，但是没有看懂，在我的印象中，你说的法条是《消费者权益保护法》第45条左右的，你仔细看看，法条规定，在保修期内修两次不合格才能更换。你得找找你所要维修的部件是一年，还是三年的。第二，维修的时候有维修记录，他没有给你填写，下次维修的时候注意录音，讲这几次的维修情况和他说明白 ！还有，如果你们双方有买卖合同，最好看看合同怎么约定的。

追问

部件液晶屏是保修三年的，第一次给我换屏也就是第一次维修的时候有维修单，可以证明有一次维修。但第二次拿个主板来试，也同样拆开了电视，但是试后发现问题没有解决，又拿着主板走了，没有进行更换，现在就是我无法证明他来修过第二次。。因为当时没留证据。。如果他们耍赖的话说根本没有来换过主板。我将无法进行更换机器，因为虽然是修两次依旧不合格，但第二次他们可以抵赖的。买卖合同没有，因为是从苏宁买的，维修者是三星

追答

有没有录音呢 ？或者再来的时候让他写上维修记录 ！

追问

没有录音啊。哎，当时他们答应好好的说给更换，我就没留意了，谁知道杀个马后炮又说总部不同意，现在我不同意让他们再次和总部沟通，也因此就这样耗着了。打算下周打电话直接去他们总部反映情况算了，如果总部不同意。我该怎么办呢？找12315还是找记者？往您指点迷津

追答

总部同意与否和你没有关系，别让他们绕进去了，就按照法律的规定或者合同的约定处理，该保修一年或者三年就得保修多久。找 12315或记者更好，不过从理赔的角度来说，12315是正确的，记者只能曝光，遇到不怕开水烫的，曝光又能怎么样呢 ？！

追问

总部答应给我换机了，非常感谢你无私的帮助呵呵，衷心的谢谢！！！