Question

我的是三星note4，现在触屏失灵！！但是用手写笔就可以，这机子到底是什么问题啊？求解决方法啊！急

有手触屏，没反应，但是用手写笔就行！！！到底是哪里出问题了？有解决方法吗？
关机再开，还是不行，拆了电池再开机，还是不行，求解决啊

Answer 1

如果手机、平板电脑出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：

1、检查手机/平板电脑是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。

2、若手机/平板触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。

3、更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。

4、若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。    

三星集团是韩国最大的跨国企业集团，同时也是上市企业全球500强，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星航空、三星人寿保险等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。 三星集团成立于1938年，由李秉喆创办。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，集团领导人已传至 李氏第三代，李健熙为现任集团会长，其子李在镕任三星电子副会长。

Answer 2

通过您的描述，如果您的手机显示屏或触摸出现问题，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件及其他隐性故障，如果已经超出包修期、不符合包修条件等情况，服务中心会给出具体出配件和维修费用报价。
相关的配件价格您可参考
https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/material_price/index.aspx
相关服务政策及收费标准您可访问以下链接进行参考：
http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务： http://support.samsung.com.cn/pre-booking

预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。