Question

你好，我的vivo手机突然黑屏了，软件看得到还可以正常使用，就是屏幕

你好，我的vivo手机突然黑屏了，软件看得到还可以正常使用，就是屏幕壁纸是黑色的，不能换掉，还不可以下滑状态栏，这是怎么回事呢？

Answer 1

1、重启手机试试；
2、携带手机前往vivo客户服务中心检测处理，先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。

Answer 2

手机黑屏可能有以下几种情况：
1、系统原因；
2、手机电池是否有电或者损坏；
3、手机有过磕碰硬件损坏；

解决方案：
1、到手机官网，按照手机型号下载对应的升级固件进行系统升级；
2、插充电器充电或者更换手机电池；
3、联系官方售后或者手机维修店进行检查维修。