Question

退货时，淘宝商家不愿承担运费怎么办？

我在淘宝上买了一个娃娃，寄过来时与商家上传的照片极度不符，和她协商，但他只愿意将娃娃的钱和寄过来的运费退给我，不愿意承担我寄回去的运费，现在该怎么办啊？

Answer 1

首先，纠正一下楼上几位朋友，与描述不符虽然不是商品质量问题，但也属于违规行为，卖家是有责任承担退货运费的。当然你退回的那部分运费，是超出了交易退款金额的，所以就要看卖家的诚信与责任心了，因为淘宝规定是不支持到付形式的，所以运费肯定需要你自己先垫付，再协商让卖家退回给你。
其次，提交退款申请时，退款理由选择"收到的商品不符＂，并且要拍照留下凭证，以便与卖家店里的描述相对照说明具体哪里不符。如果协商不成，可以在退款协议里，提交申请，要求淘宝小二介入处理。只要凭证充分，一般都会得到圆满解决的。
最后，有点个人建议，虽然问题总是会有解决的方法，但是我们购物都是图个方便开心的，如果要纠缠不休的解决问题肯定谁都不高兴的。所以有个好办法，现在不是都有退货险了吗，买东西时一起购买一份，也不多钱，几毛到一元，这样日后不管发生什么原因的退货都是可以省下运费了，有保险公司给赔付呢。如果有幸购物的店铺卖家已经加入运费险了，那就更是开心了。挑选商品时同等条件下优先考虑这类店铺，是有效降低网购风险的方法。

Answer 2

与照片不符不是属于质量问题的，有质量问题的退货是卖家承担来回运费的，无质量问题的退货是由买家承担的，这是淘宝规定的额

Answer 3

你问问淘宝的客服吧，一定要注重说与图片极度不符啊，这样的话，淘宝客服给你解决问题的可能性比较大。

Answer 4

与图片不符还不属于质量问题 这条规定淘宝太失败了 肯定是卖家的错 上传不符图片举报他个人感觉都不过分

Answer 5

与照片不相符不是质量问题，店家有可能是不退的，你可以通过投诉和给差评与店家协商，信誉对卖家是最重要的，相信你的沟通能让他退步的