Question

三星手机突然黑屏了，无法开机，无法充电，怎么回事？

Answer 1

手机不能开机的因素有很多，电池、手机软件、硬件都会引起此种不开机故障。建议尝试以下操作：
1、将SIM卡和SD卡同时取出，然后按开机键10秒以上，测试能否开机。
2、检查是否电池电量过低导致：将手机连接原装充电器充电一段时间后开机尝试。
若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查
手机充不进电，建议您：
1.查看是否使用原厂充电器和电池。
2.排除第三方软件问题，卸载近期下载的软件。
3.更换充电位置（插头，USB接口等）。
4.有条件的话更换充电器尝试。
5.若无效，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置。
如果问题依然存在，建议携带购机发票、包修卡、手机、充电器至当地的三星服务站进行检测。

Answer 2

如果您三星手机出现黑屏情况，建议您操作：
1.长按电源键（部分机器需同时按住电源键和下音量键7秒以上）重启机器尝试；
2.连接充电器查看是否有充电显示；
若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 3

可能出现的原因：

1、手机出现黑屏和死机有可能是系统出现故障或者与软件发生冲突导致的。

2、也有可能是电池低电量导致的，如果是电池低电量的话，可以先将电池取出，放置一会后重新安装，然后插上充电器，无论是否显示充电都不用理会，等充电时间长了，应该就可以开机了。

3、如果并非电池问题，就可以确定是系统问题了，手机无法开机的话，可以在关机状态下按住电源键+音量下键之后进入recovery模式，选择wipe date/factory reset清除数据并恢复出厂设置，和wipe cache partition清除缓存数据，都点击了确定之后，再选择reboot system now重启系统。

Answer 4

若手机黑屏、闪屏、花屏、白屏、红屏等屏幕颜色异常问题，建议：
1.建议重启手机尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；
2.若再次打开后依然花屏，此情况可能和使用的软件有关。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装。
3.若是自带的系统软件，建议更新手机系统版本尝试：请进入设置-关于手机（关于设备）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。
4.若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等）然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议携带购机发票、保修卡和手机到当地的手机购买处维修或者到附近手机维修店进行维修。

中国移动客诉受理 服务

在线客服通道，定向为您服务

立即预约

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站
  • 业务办理

Answer 5

用数据线连接电脑 会显示充电画面 然后直接开机在开机过程中从电脑上拔下来 连接充电头 包开的 别强制刷机什么的都没用我试过 记得感谢我