Question

三星手机屏幕黑屏，下面按键却亮着怎么回事？

Answer 1

1. 关机重启（同时按住电源键和下音量键7秒以上）

2. 请备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。

3. 刷机试试，在电脑上下载刷机包，然后将数据线和电脑连接，软件会自动识别，一般都会有提示的，或者出现某个端口，然后电脑端将官方的线刷包载入到软件里面，点击确定，刷完之后一般都是自动重启的。

4. 若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测。

   

手机黑屏(系统问题)解决方案详细介绍：

• 手机在进入recovery模式的时候要在关机状态下，然后同时按住电源键+音量上键+Home键，等待手机出现开机提示就可以松手了；

• 显示完开机动画之后，安卓机器人就出现了，这时候我们只要等待一会就可以了；

• 进入到recovery模式之后，就会发现安卓机器人已经倒地不起了，虽然它起不来了，但是它所拥有的功能，已经可以一目了然了；

  reboot system now ——重启系统

  apply update from ADB——从ADB进行更新

  apply update from externalstorage——从外部的存储应用中进行更新

  wipe date/factory reset——清除数据并恢复出厂设置

  wipe cache partition——清除缓存数据

  apply update from cache——允许从内存卡升级

• 接下来就是双清数据以及缓存，如果想要刷机的话，双清是必要的，音量上与音量下是选择，电源键则是确认，选择wipe date/factory reset，点击电源键确定进入之后，会有确认是否清除，直接确认就可以了。

• 清除完之后，会自动回到刚进入recovery的界面，再选择wipe cache partition，清除缓存不需要确认，等一会就可以了；

• 选择reboot system now重启手机系统应该就可以开机了。

Answer 2

手机显示黑屏，原因很多，系统问题，软件冲突。屏幕损坏都会照成黑屏现象，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：
1、同时按住电源键和下音量键7秒以上，尝试重新开关机。
2、连接充电器查看是否有充电显示，如果有充电提示，可以充一会点后重新开机。
3、如果重启或充电后可以操作手机，卸载黑屏前操作的第三方插件程序。
4、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置。
若问题依旧存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。