Question

vivo手机丢失后如果被恢复出厂设置 ，是否能用手机找回功能找到？

Answer 1

• 有些可以，有些不可以，取决于手机型号。
  

• vivo智能手机Funtouch OS 2.5及以下系统机型恢复出厂设置之后没有vivo账号登录，无法进行定位操作。若是Funtouch OS 2.5以上系统机型恢复出厂设置之后可以通过设置“查找手机”功能进行定位追踪的。如：vivo Y67、Y55、Y66、X9、X9S、X20等机型是FuntouchOS 2.5系统以上机型，X5Pro、X6、Y37、Y51等机型是FuntouchOS 2.5及以下系统机型。

• vivo智能手机“查找手机”定位操作可以进入vivo官网-查找手机-登录vivo账号，即可进行定位。

1. 进入vivo官网。

   

2. 点击“查找手机”。

3. 登录vivo账号。

   
   

4. 选择“查找手机”。

   

5. 即可进行定位操作。

   

Answer 2

若丢失的vivo手机已经开启了查找设备功能，请方便上网时，登录vivo云服务（网页链接），点击右下角的“查找设备”进行操作，若手机开机并且连接网络，可以尝试进行定位以及发送丢失模式、响警报音、数据备份、查看照片、清除设备等指令。如果发送清除设备指令，手机执行该指令后，将失去对这台手机的控制权，后期将不能再次操作“定位、丢失模式、响警报音、数据备份”指令，请谨慎操作该指令。

注：FBE加密机型重启后，不再次解锁进入桌面无法通过云服务执行指令
没有开启查找设备功能的手机则无法定位和查找，建议及时联系运营商挂失手机SIM卡，可防止他人通过短信验证码获取账号信息，避免造成其他损失。如果遗失位置有监控，建议寻求警方和监控管理方的帮助，看能否协助找回手机。后期如果仍使用vivo/iQOO手机，建议开启查找设备功能，提升手机遗失后找回的概率。
功能路径：进入设置--搜索设置项“查找设备”--查找设备--开启功能。

查找设备需要满足的条件：
1、丢失前已开启“查找设备”功能；
2、处于开机状态；
3、连接了稳定的WiFi或数据网络；
4、所处位置有信号；
5、登录了相同的vivo账号。

更多疑惑，可以进入vivo官网--点击我的—在线客服，输入“人工”联系在线客服处理。

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