Question

三星手机指纹无法识别，备用密码也忘记了怎么办？

Answer 1

若手机/平板电脑设置指纹后无法使用指纹解锁，您可以输入您在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户并且联网状态，请登陆如下网址：https://findmymobile.samsung.com/使用三星账户登陆后，有“解锁我的设备”选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。若问题依然存在，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。三星服务中心：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

Answer 2

1.按住电源键和音量+ 以及home键
2.进入recovery
3.通过音量+-来移动选择，按音量-（减），选择wipe data/factory reset。
4.如果手机还没有重启，那么，按音量+，选择reboot system now。
5.手机重启，就消除了密码，就可以使用了。

三星手机设置指纹解锁时需设置备份PIN码，如果指纹解锁无法操作或失灵，可使用此备份PIN码解锁。如果忘记此备份PIN码，该手机支持samsungdive远程控制解锁功能，满足以下条件:1 已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）；2 手机绑定过三星账户，请登陆如下网址：
https://findmymobile.samsung.com/使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。如果手机没有绑定过三星账户，就需要联系服务中心帮解锁