Question

三星手机屏幕一直处于解锁状态，不能使用无法关机，怎么解决？

Answer 1

此种情况，需要对手机实物进行现场检测后判断。三星手机一般建议将手机送至就近的服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件、是否在包修范围及维修价格。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：
请您登陆三星官网服务中心页面,选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。

Answer 2

（1）手机如果突然点不动了，不要一直点就像电脑鼠标箭头它的内部运转不过来，让它休息一会就好如果一直不停按手机的寿命会下降。

（2）手机如果一直处于黑屏状态，手机储存东西过多用手机管家清理一下手机内存。

（3）清理手机后还是容易黑屏，软件故障就是内部系统无法正常运行长按开关机键关机后再开机。

（4）手机一直处于亮屏开机状态，按什么键都没反应，我的手机就是经常出现这样的情况用尖的东西或者卡针安复位键  。

（5）或者让手机亮屏状态不管它直到电被消耗光，然后再把手机充上电过一段时间手机显示充电状态，证明手机好了。