Question

Dell维修点给我修电脑了吗？

我的Dell 15R感觉风扇声音有点大，我就去附近的维修点维修。我周三过去的，按照他们的要求，把主机除电池外的放到他们那里，第二周周二的时候他们电话通知我修好了，我就去拿回来了。拿回来感觉风扇声音基本没什么变化。维修人员当然是说给我换了一个新风扇。我有如下问题：1，为什么必须把东西放在他们那里？2，配件发货速度也太慢了吧？一周时间啊！3，他说修过了，但是我没看到他维修，问题也没解决，我能相信他吗？要是他把Dell官方寄过来的新风扇拿去卖钱或者怎么的，那不是很不好。可能他还会背后笑我这样的用户是傻瓜。

反正这个维修过程一点都不透明，浪费时间，而且没有效果，我真的很不满意。

Answer 1

1，为什么必须把东西放在他们那里？
A：一般流程都是要求客户放机子在维修站的，
2，配件发货速度也太慢了吧？一周时间啊
A：首先要通过系统申请，dell总部批准，上海备件仓发货，如果早上申请的话，正常第三天中午之前可以到货，
比如：你是周三过去，他们周四申请，那么周六和周日是休息日，可能他们有休息，所以星期一修好，测试，星期二通知你
3，他说修过了，但是我没看到他维修，问题也没解决，我能相信他吗？要是他把Dell官方寄过来的新风扇拿去卖钱或者怎么的，那不是很不好。可能他还会背后笑我这样的用户是傻瓜。
A：在给你的维修单上面有写原来的风扇的序列号，和新的风扇的序列号，在取机的时候你可以要求他们把旧的风扇拿出来看看，还有你感觉15R（是N5010吗）风扇声音很大，是正常转动的声音还是怎么的？ 还有dell 维修站要把旧的风扇要发回给厂家的，还有最后dell 有电话回访的。。你可以跟他们说说

就这么多了

追问

这些问题只是我往坏处想了，要是真这样，那些公司也不至于做到这大的规模。没有看到风扇的系列号，新旧都没有看到，可能只是我疏忽吧。然后这个流程确实有点慢了，相对于现在这么快的生活节凑。要不是我有个备用电脑，这周很多事情都要严重耽搁。我周三上午过去，完全可能马上申请号，下午寄货，第二天上午到，修好，叫我去领，为什么做不到呢？

追答

Q:我周三上午过去，完全可能马上申请号，下午寄货，第二天上午到，修好，叫我去领，为什么做不到呢？
A：在维修的时间上，维修站是不可控的。。。就算当天入系统，当天系统显示物流发货，也不可能第二天就到。。。

追问

嗯。能理解。

Answer 2

我也有类似的遭遇，但DELL承诺在七个工作日修好。只好等了！但维修过程不透明。。。我们也汗颜