Question

我的三星手机不能放录像，一点开始它就提示“通话中无法播放”怎么回事？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：通过您的描述，建议您：1.重新开关机后尝试2.如果机身插有外置SD卡，取出后观察。3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

1. 检查手机是否安装了外置SD卡，取出手机SD卡，排查是否SD损坏或不兼容引起。
   

2. 检查手机近期安装的第三方软件，卸载尝试，排除第三方软件不兼容。
   

3. 建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-一般/重置-恢复出厂、视频、图片。
   

4. 建议您固件升级尝试。（设置-关于设备-系统更新）