Question

京东买到假货，谁能告诉我怎么办？

花500元在京东上买了一双假匡威鞋，刚拿到的时候就有一种很浓的胶味儿，穿了半个月就破了，从破损处看明显不是皮质。之前穿了4年的匡威鞋都没有磨破过。
联系几次，京东的客服的回应只有两点：
1.我们绝对不会有假货的。当我问他怎么监督第三方的货源的时候，她回答的还是上一句。
2.要我去质监部门开证明。要是证明是假货，我们是站在消费者一边的。
要是什么都需要我去证明，要你们干嘛？我要是证明了是假货，谁和你站一边啊？简直是搞笑嘛！
我现在没心情，也没时间再和他们扯了，谁能给我一个能够解决问题的强有力的办法？
匡威Converse 2012春季新款 中性硫化鞋-CS129062 有兴趣的可以去查下。
谁有办法，大不了我鞋不要了，但是不能这么便宜了京东啊。

Answer 1

朋友你好！首先买到假货请不要自己动气，采取合理的办法解决。
1，首先是跟京东在线申请退货，待结果回来一定是答复京东全部为正品，处理未通过。
2，其次在线跟京东客服沟通联系，描述商品与正品的明显不同。客服会要求你再次提交退货申请，你照着流程做就ok了。
3，如果京东的第三方要求消费者提供正品检验证明，这是非法要求。作为消费者，商家不提供商品的有效发票，我们有权索取发票，同时如果该商家不能提供发票，我们就有权质疑该商品的真实性，并要求卖方提供该商品的质检证明。不管是什么商品，不管是原品还是赠品，都是应该有国家质检部门提供的质量检验报告才可售卖的。
4，如果协商不能退货，那就找工商局去做质检，这个质检是免费的。当然吃官粮的朋友们工作量大，也许需要咱们耐心的等。也许有的会要求您提供质检费用，但我觉得既然是假货，做质检也是ok的。
5，如果有发票，又能确认该商品为假货，直接去法院起诉，可以退款并且得到相应赔偿。

其实大家买到假货最多的是气愤，但是请保重身体，不急不恼慢慢处理，没事就在线去申请退货，很多消费者就是耗不起这时间就认倒霉了。但我认为这样只会助长不良的商家风气，并且京东有很多是第三方发货的，问题不在京东本身。但是解决问题还是要跟京东去沟通的，这样是对自己负责，同样帮助京东举证不良商家以次充好。双赢！

其实京东的客服还是很不错的，所以建议买家买到假的商品也不要恼怒，采取正确的方式方法，正确的途径解决就可以了。应该是没有问题的。

Answer 2

京东上的第三方货源确实有部分是有问题的！第一，把这双鞋带去正规的匡威公司去检验。第二，直接去找3.15 第三，退货！否则就用法律手段维护权益！

Answer 3

京东是很不讲理的，一般他不卖假货，但是肯定有人会买到假货，到时候他们也不认账，说不清楚哪个环节出问题了，就算你去检验是假货，能证明是京东卖你的那双吗？京东有很多无赖的地方，315投诉吧，可能也不管用，我都投诉两个月了，京东明确回复不能退不能换。

Answer 4

投诉他到消费者协会，不过这些都要漫长的过程，只能选择跟他耗下去

Answer 5

找售后客服呀，写上退货退款，还不行的话，直接微博，微信，头条等各大媒体曝光。