为什么有很多人认为保险是骗人的？
保险，是近代社会的一大发明！保险的本质就是：人人为我，我为人人！明白一点儿讲，就是互相帮助。
“互相帮助”应该是整个人类都崇尚的“大善”理念！应该是被许多人都接受并赞赏的一件事情，但保险这种“互相帮助”的行为为什么会被许多国人广为诟病呢？为什么那么多人都认为保险是骗人的呢？原因有很多，但主要有这些：
（1）制度的原因
保险行业的经营原则必须在法律的框架下运营，任何保险经营主体不得逾越！但《保险法》也有不完善的地方，这部法律一方面对保险行业的经营规范还有许多约束不到位的地方；一方面也限制了保险行业的自主创新。这使得保险行业在某些方面可以粗放经营，而又在某些方面不得不缩手缩脚！但中国保险业的发展历程毕竟时间较短，从立法层面来讲，经验也不足。相信随着时间的推移，经验的积累，《保险法》会越来越完善，会更着重保护客户和保险行业各自的利益。
（2）行业原因
尽管保险行业的经营尤其是商业保险公司的经营属于商业行为，但作为特殊行业来说，要把社会责任放在第一位！然而，保险行业的“重利轻义”现象还较为突出，还没有从观念上有根本改变！一方面在险种设计上还有许多不尽合理和不尽规范的地方；另一方面还仍然有纵容保险代理人误导客户的现象发生！
（3）社会原因
保险行业尽管有这样那样的不足，但总的来说对保障社会稳定和经济发展还是起了非常大的作用。然而，社会层面还没有给保险行业提供能够良好发展的市场地位！譬如，保险行业赔付了多少钱，倒没有被新闻媒介广为宣传；而保险行业在某个个体上出现了“拒赔”情况，却会被新闻媒介广为“传颂”！其实，这是不公平的！
综上所述，保险行业之所以有人说它是骗人的，主要是由以上原因引起的，当然，还有其他比较复杂的原因，诸如“销售误导”、“以讹传讹”等等！但保险行业的主流仍然是健康的、可持续的！还会有大量的人“一边骂保险，一边买保险”！因为，不管有多少人对保险行业不满意，但保险的保障作用是被大多数人认可的！这一点，毋庸置疑！
深圳市九众保险代理有限公司
2020-05-31 广告
但是，只要思维正常都得承认，保险本身作为一种金融工具是不会骗人的，骗人的永远都是人。有些素质不高的代理人，讲不清楚保险而误导了客户；有些品质不好的代理人，有意欺骗客户，这种个案肯定是有的。人品不好的人干什么都会骗人，这和行业无关。各行各业都有坏人，也都有欺骗客户的事情发生，但不能全面否定一个行业存在的价值和发挥的正面作用。
首先，保险作为金融业的重要支柱产业，在世界范围内已经存在了几百年，属于有明确监管部门，有严格法律规范的合法行业。中国的保险业监管尤其严格，保监会下设有专门的消费者权益保护局，有专门的投诉电话给客户使用，就是12378。
其次，保险合同有许多人性化的考量。比如购买保险，拿到合同签了回执之后，有10天或者15天的犹豫期，在犹豫期内退保是没有任何损失的。长期交费的保险合同，如果到了交续期的时候出现了经济困难，可以有60天的宽限期，只要在60天之内交齐保费，就可以保持保单的效力继续有效，没有任何影响。如果还是交不起保费，可以再拖欠两年，不过这两年之内保单的效力暂时中止，等客户交上续期之后，保单可以恢复正常的效力。有的保单还有用现金价值自动垫交保费的功能，延长保单的效力。我们还可以动用减额交清的条款，来保留部分保障。

保险合同属于格式条款，就是保险公司单方面制定好条款，客户没有修改的权利。而条款作为法律条文又比较生涩，即使监管部门这几年一直要求保险公司对条款进行通俗化，但是让作为非保险专业的客户去看懂合同的全部内容，也是很不容易的。
为了保护客户的合法权益，《保险法》第十九条规定，采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中的下列条款无效：（一）免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的；（二）排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的。
《保险法》第三十条规定，采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对本合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于被保险人和受益人的解释。
没有买过保险的人，道听途说了一些负面的消息，就说保险是骗人的，是一种本能的自我保护的反应，主要原因是因为不了解。但是有些买过保险的人，为什么会说保险是骗人的呢？主要是因为一些不愉快的经历，核心还是利益的纠葛，具体的情况大概有以下几种。
第一，就是买的保险组合不够全面，出了保险事故，不在保障范围之内，得不到理赔就会觉得被保险公司骗了。当然，这个责任代理人要承担，是我们的工作没有做到位，还是不够专业。
第二，就是代理人没有给客户讲清楚细节，比如等待期、观察期、免赔期、免赔金额、报销的比例等等。理赔时出现了问题，客户也会不满意，也会觉得被保险公司骗了，这也是我们代理人的责任。
第三，买的是储蓄型保险，简单当成一般的投资，忽略了保险的特有属性，只追求收益。如果满期之后收益没有达到预期，就会说被保险骗了。特别是那些储蓄的替代品，很容易让客户跟银行的存款进行比较，这是行业存在的问题。当然，对于分红型保险，如果代理人夸大分红，乱承诺，实际的分红达不到预期，客户也会说保险是骗人的。
第四，买车险的客户发生了事故，办理理赔，因为保险公司未能满足客户的诉求引起了客户的不满。比如，保险杠子刮蹭了，客户想换一个新的，保险公司只给喷漆、修复；客户想到4S店去修车，保险公司为了降低成本，指定了修配厂，这些纠纷也会引起不满。
第五，购买的医疗保险按比例报销，遵循社保用药的基本原则，自费的项目不予报销。这也会引起客户的不满意，客户会认为，我买了保险就应该全管，不能全管就是骗了我。
第六，买重大疾病保险，每种重大疾病都有标准定义。如果心肌梗塞到需要搭桥就属于重大疾病，但是心绞痛，心律不齐，冠心病这些虽然也是心脏病，就不属于重大疾病。有些客户会认为心脏病都应该是重大疾病。
当然，也许还有多种多样的情况，我们无法在这里一一列举。但是上述这些情况我们可以肯定，不是保险本身的错，而是我们在销售过程中的误会和误解造成的，这需要我们代理人要从产品导向的销售习惯，转向按照客户的需求去销售的专业化道路。误导是属于违法乱纪的行为，另当别论，我们今天不予讨论。

保险是不骗人的，骗人的都是人，我们今天可以达成这样的共识。保险已经走进了中小学的教材，如果有一天，我们的孩子拿了一本书回来，《保险伴我一生》，跟我们说：“爸爸、妈妈，我们今天学保险了，我没听懂，你帮我讲一讲呗，明天还要考试呢！”我们做父母的不能不着调子，说了一句：“保险是骗人的！”那么孩子上学怎么写呢？我妈妈说“保险是骗人的”？那么，老师怎么批呢？说“让你妈妈来一下”。所以，其实我们每个人都应该学习保险、了解保险，这样我们才不会在孩子面前闹笑话。
其实，我们的逻辑是很可爱的，医院有坏的医生，我们生病了照样去医院；银行有坏人，我们的钱依然存银行；老师也有坏人，我们的孩子照样上学。这个时候我们都知道不能“因噎废食”。但是，一听说保险公司有坏人，骗了客户，我们一生气就不买保险了，这都是因为我们的情绪化，让我们丧失了正确的判断。其实，“保险有用、保险合法、保险我们需要，我们需要用保险来解决问题”，如果我们有这样的共识，就不会因为个别人的不当行为，而否定了保险的本身价值。
为什么很多人认为保险是骗人的？
