Question

我的电脑是惠普pavilion15-e065tx,最近几天电脑频繁出现关机后黑屏不自动断电的情况，必须按电源键关机

用惠普的酷越无忧恢复系统后，还是有相同情况，有时重启时也会出现这种情况，直接黑屏，无反应

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

您可以在开机（或重启）时不停点击F10按键进入bios：

a.如果bios中显示正常，建议更新显卡驱动，点击即可查看驱动下载方法；如有必要，可以备份数据，重新安装操作系统；

b.如果bios中屏幕也有异常现象，可能和硬件相关，建议联系惠普维修中心检修硬件。

温馨提示：建议周一到周五致电联系惠普维修中心检修机器；若您需周末或节假日检修，推荐您提前致电当地维修中心咨询确认，以免您不必要的奔波。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

是系统问题，，，我将win8换成win7后，，一切恢复正常了，，谢谢

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。

不客气的，如果您的笔记本电脑使用过程中有其他问题，可以再次联系我们。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

昨天电脑硬盘灯突然闪了一下橙色，然后恢复正常，，，这个是什么情况？当时我的朋友敲了一下电脑桌，电脑振动了一下，，，会不会伤硬盘啊！？？？？

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。

硬盘指示灯橙色，说明移动数据保护功能在起作用，此时硬盘可能受到震动（建议您在开机情况下不要移动硬盘，以免对硬盘造成硬件上的损坏。）；如果系统运行正常，那么硬盘出现问题可能性不大；如果系统无法正常运行，那么建议检测硬盘：

请您开机机连续点击F2，进入System Diagnostics选项中，然后选择:Hard Disk Test （硬盘测试）,进行硬盘检测。

 a.如果硬盘检测通过（通常会提示good,pass或者succeed），那么硬盘的硬件方面是没有问题的；

b.如果硬盘检测失败（通常会提示fail或者error）或者无法检测，可以联系惠普维修中心现场检修硬件。

温馨提示：建议周一到周五致电联系惠普维修中心检修机器；若您需周末或节假日检修，推荐您提前致电当地维修中心咨询确认，以免您不必要的奔波。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

谢谢，，，，运行没出任何问题，都正常，，，，谢谢

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。

不客气的，如果您电脑使用过程中还有其他问题，可以再次联系我们。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

您好，，电脑正常关机后开机，在可靠性历史记录里出现window意外关闭，这是怎么回事儿？

系统是win7

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。

建议您查看可靠性历史记录里windows意外关闭的时间，确认一下是否有windows程序异常关闭，然后对应进行调试。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

您好，，，，，我的电脑硬盘碎片整理时D盘有%5的碎片，，，，E盘有%1的碎片，，，，整理后依然存在，，，，不知为何，，求解释。？？？

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。

通常情况下，个别磁盘碎片整理后依然存在是正常现象，
并不是所有磁盘碎片都可以通过磁盘碎片整理来消除的。

希望以上回复能够对您有所帮助。