Question

企业电子商务项目要外包怎么做？

Answer 1

　　所谓电子商务外包，根据国内率先创立电子商务外包模式的电子商务营销专家黄相如的经验总结：从广义上来讲，就是企业以合同的方式委托专业外包服务商，根据自身拓展线上业务的需求，由电商外包服务商为其提供包含电子商务平台网站建设、技术维护、物流、经营推广、客户联络和服务、售后服务等一系列电子商务的全流程或者部分环节外包服务。
　　一个合格的电子商务外包公司必须要具备以下条件才能真正做好电子商务外包服务：
　　1)具有丰富的电子商务网络整合营销的专业知识，必须掌握互联网电子商务市场动态，熟悉B2B、B2C电子商务发展与技术现状，可以为传统企业或网络企业提供电子商务网络项目咨询、诊断、整合、策划，并提供网络整合营销策略方法、电子商务实施步骤等服务建议和方案的；
　　2)必须熟悉电子商务平台的运营及推广，对电子商务基本理论、营销技术、营销模式、交易过程、物流配送深刻的理解和掌握，熟悉网络广告操作规范、流程、发布渠道，熟悉博客推广、论坛推广、邮件推广、IM、SNS、CPS联盟等常见网络营销推广方式；熟悉搜索引擎优化SEO、SEM应用，制订网络优化推广策略、计划与预算，指导和监督企业电子商务运营活动的跟进执行，运营活动效果分析等。
　　3)必须组建强有力的电子商务执行团队，能为传统企业提供从网店装修、产品拍摄、图片处理、产品编辑、网店推广、网店分析、网店优化、商品上架、商品下架、订单处理、售前导购、售中解答、售后回访、销售报表、在线客服、投诉处理、促销策划、库存处理等系列工作的。并且需要具备电子商务团队培训能力，能为企业的电子商务团队提供培训辅导的。
　　一般在选择和确定电子商务外包公司之前，双方需要多次沟通，企业要明确自己的需求，电子商务外包公司根据各个企业不同的需求和不同的实际情况，策划出个性化的电子商务解决方案，经企业认可后才正式签署合作协议。这样企业就不用担心选错了外包服务商。

Answer 2

前言：随着网络的发展，越来越多的企业开始涉足电子商务，电子商务的发展远景十分可观。然而，企业光凭一股激情和干劲是不行的，电子商务的操作过程可谓复杂，大多企业是心有余而力不足，在自营电子商务的过程中面临线上营销人才缺乏、运营成本高、运营能力弱、执行效率低等方面的苦恼。

正因如此，一些传统企业选择把部分或全部电子商务应用外包给能为其提供全方位、专业化服务的电子商务外包服务商。找到可信赖的合作伙伴，企业将如鱼得水、如虎添翼，而明确外包服务配合事项，能让合作过程更为顺畅。本期采访或许对欲进行电子商务项目外包的企业有所帮助。

本期嘉宾：上海必卖电子商务发展有限公司董事长、电子商务营销专家 黄相如

一、前期准备：电子商务外包公司通常是采取“收取服务费用+网络销售的业绩提成”的方式。如此，大大降低了企业电子商务的成本和风险。

记者：目前，鞋服界采用电子商务外包服务的企业越来越多，有些企业缺乏经验，担心所选的外包公司无法给企业提供最优的服务，那么，电子商务外包公司必须具备哪些条件才能真正做好电子商务外包服务？

黄相如：要找到一个能提供多种多样的电子商务服务的值得信赖的合作伙伴，来满足企业的网络和应用需求，并不是一件简单的事情。企业应找到优秀的电子商务外包公司的评判标准。

首先，外包公司必须具有丰富的电子商务网络营销的专业知识，掌握互联网电子商务市场动态。熟悉B2B、B2C电子商务发展与技术现状，可以为传统企业或网络企业提供电子商务网络项目咨询、诊断、整合、策划，并提供网络营销策略方法、电子商务实施步骤等服务建议和方案；

其次，熟悉电子商务平台的运营及推广。外包公司要对电子商务基本理论、营销技术、营销模式、交易过程、物流配送有深刻的理解和掌握，熟悉网络广告操作规范、流程、发布渠道；熟悉博客推广、论坛推广、邮件推广、IM、SNS、CPS联盟等常见网络营销推广方式，熟悉搜索引擎优化SEO、SEM应用，制订网络推广策略、计划与预算，指导和监督企业电子商务运营活动的跟进、执行，运营活动效果分析等。

再次，外包公司必须拥有一支强有力的电子商务执行团队。能为传统企业提供从网店装修、产品拍摄、图片处理、产品编辑、网店推广、网店分析、网店优化、商品上架、商品下架、订单处理、售前导购、售中解答、售后回访、销售报表、在线客服、投诉处理、促销策划、库存处理等系列工作。此外，公司还需具备电子商务团队培训能力，能为企业的电子商务团队提供培训辅导。

总而言之，企业在寻找合适的电子商务外包公司时，需要对其实力、知名度、规模、合作的项目、服务对象、研发的技术产品以及行业的权威性等做严格的考核，然后根据自己的企业的预算选择相应的电子商务外包企业。