Question

简信CRM分享：分销行业如何选用CRM？

Answer 1

【行业背景】伴渠道不断细分整合，分销商之间借助对方的网络、渠道、资源，进行互换合作、品牌互补，由此捆绑成为规模较大的分销商，共同享受厂家政策，抵御强敌的冲击，达到提升品牌和销量的目的。随着日益激烈的市场竞争，扁平化的分销趋势在行业的未来发展过程中亦将愈发明显。

随着企业业务的不断扩展，经销网店遍及全国各地。在手工、电话、传真等传统方式下，企业现有分销渠道存在许多问题，实现服务的高效，专业，快捷，服务到位为目标提升自身的竞争能力和盈利能力是分销行业面对市场环境变化的手段和方式。

简信CRM

分销行业CRM系统可以优化服务，做到与客户的深度互动。简信CRM系统提供合理科学的解决方案，以信息技术为手段，借鉴分销行业的应用实践和管理经验，整合投资行业的特殊性，优化了一套完整的以客户为中心的管理模式。

·用户端

用户可以登录管理平台进行产品和服务的购买。服务商对用户购买的服务分配相应的工程师，同时可对工程师的服务情况做出评价。解决了用户与厂商信息不对称问题，大幅度地提高了用户的售后体验。

·服务商端

服务商可以对厂商分配的服务进行维护。针对服务创建服务单并分配给相应的工程师，当工程师完成服务单，用户可对服务进行评价。同时工程师 可以在手机端进行签到操作，服务商可全面的把控工程师外出处理服务单情况。有效的解决了企业无法把控工程师服状况的问题。

·厂商端

厂商可统一管理用户购买的产品和服务，对产品进行审核并分配给 相应的服务商进行服务跟进。全面把控售后服务情况。解决了用户服务数据分散，完整的用户评价体系也提高了工程师的服务质量。

分销行业CRM可以帮助企业解决分销售的过程中遇到的问题，极大地提高其运作的效率，提升服务质量和客户满意度。借助CRM，分销企业可以对整个销售和服务的流程进行优化，帮助自己实现业绩的提高。