Question

如何让客人一进店铺就想买你的东西

Answer 1

心理学上讲,第一印象决定一个人对待一个事物的态度是很难改变的,所以漂亮的外观比不可少.
网店最重要的是商品可信度的大小,买家会因为商品可信度小而放弃购买,比如电子类商品,因外
观看不到实际是否有问题而选择放弃的买家占大多数,及时你的价格再低质量再好也是这样,凭一张大家都有的图片来卖你的商品是不行的,一定要仔细研究你所卖的商品的特性,比如电子类最好
能有:发票\保修\退换\当地维修点\等,如果这些在网店编辑的描述中占主要篇幅,那么买家会放心很多,
还有最重要的是商品图片是否清晰,细致地方的特写,商品技术参数是否详细,这些都是买家关心
的.所以想到买家最需要知道的是最重要的.而比如我的内衣就要有质地,尺码,实物图,细节图等买家关心的内容.
这点在你的店铺中有很明了的表现,就是你的店铺信用度的百分比,可能你的信用度不高,但一定
要百分比要高(最好好评在%99.5以上),这是顾客衡量你是否掏银子的关键,试想如果你进到一个很漂亮的店铺却是在处罚状态(炒作信用度,使用不文明用语)你还会相信你从他手里买到的商品吗?起码会打鼓,一打鼓这银子就不会掏出来了.这点就要卖家对自己商品是否过的硬的问题了,如果你的商品和网店编辑描述的照片是完全向符合的,那你就不用怕卖出去砸牌子.
你的店铺很漂亮,商品很精致,描述很得买家的心,满心欢喜的买家已经把纂在手心里已经发潮的
钞票淘出了口袋,这时却发现卖家在线客服没有在线.这是致命的,虽然有的买家会先拍下东西等待卖家上线再联系,但是极少数的.没有在线,不及时回复,都有可能造成此单失败,买家不想等待,等待意味着他焦虑的增加,随着焦躁而选择放弃是很多临门一脚没有成功.所以在线时间一定要长和回复间隔一定要短,秘籍:在线客服尽量不要吝啬你的话语和表情,用的越多说的越多成功率越高^___^
5.在线客服的态度
现在所有的外部都已经肃清,硬件已经无可挑剔,买家最后的防线就是在线客服的态度了,服务是门学问
,论坛已经说的很多,我也不罗嗦了,总之是买家在线客服就要热情接待,为了自己的形象,为了自己的店铺该忍的就忍吧.当然如果遇到极恶的适当还击也是应该的比如我就遇到用评价和确认来骚扰我和
其聊天的,因为我是卖内衣的,所以这个变态买了东西到货后就给我发无耻图片和下流文字来骚扰我,忍无可忍我说了他几句,结果这斯就把所有的评价都差评和投诉了,不过结果呢?此人收到了拍拍严厉处罚,2次警告1次限制交易差评保留.现在处罚还挂在他的店铺上供所有进他店铺的人观看,现在连商品都不上了,为什么?谁会去这样的店铺买东西!!
所以我的意思是服务一定要热情,但热情是给诚心买东西的买家的.
如果5点你都做到了?那你的顾客肯定会选择你的!!不信?