送礼品给客户的有什么标准和细则？
谢谢徐会长邀请，让我来从专业角度跟大家讲讲关于给客户送礼那些事。先介绍一下我自己，我叫李和洋，是高端会员制电商平台品志的创始人，同时也是中国商务及外事礼仪用品协会的副会长，江苏礼品商会的联合发起人，苏州礼品商会的首任秘书长，从事礼赠服务业至今已经有12年了。
送礼是门大学问，世事洞明皆学问，人情练达即文章。会不会送礼（也就是说给谁送礼，送什么礼，怎么送礼）直接体现一个人的情商。
根据“第一性原理”，我们先来讨论一下为什么要给客户送礼，能不能不给客户送礼？我来总结一下，给客户送礼是为了维护客户关系，维护客户关系是为了未来还能从客户手上拿到订单，简而言之送礼的目的就是将来继续能从客户那儿赚到钱。如果是送领导，则是为了从领导手上获得好处或得到方便。那能不能不给客户送礼呢？当然可以，如果你做的是垄断型的生意，也就是说这个业务只有你能做，别人都做不了，那么你就没必要给客户送礼，反过来客户有可能还要给你送礼。比如褚橙的褚时健褚老，大家都知道他当年被判无期徒刑是因为贪污受贿，但他收的不是供应商的钱，而是红塔山经销商，也就是他们云南红塔集团客户的贿赂。客户为什么要向供应商行贿？因为不行贿就拿不到货，而红塔山当年是供不应求的，可以说只要能拿到货就能稳赚！所以说如果您做的是相对垄断的生意，或者说你做的业务对客户来说替代成本很高，您就没必要给客户送礼。
但如果你做的不是垄断型业务，竞争对手很多的话，那送礼就是一件非常必要的事了。下面我来讲一下给客户送礼所要遵循的几个基本原则。
第一个原则是送比不送好。不管你送什么，只要能把礼送出去了，就比那些没有送礼的竞争对手占有了人情优势。特别是当你的客户群是中小企业的时候，送礼的重要性反而更突出。因为很少人会给这些企业送礼，所以他们的负责人会格外领情，一旦有业务会第一时间照顾你。
第二个原则是投其所好比随便送礼好。投其所好需要平时多跟客户接触，了解客户的爱好。比如客户喜欢喝茶，那你就送他一罐好茶。如果客户喜欢篮球，你可以送他最常提起的那几个球星的签名球衣。但是在礼送之前自己要先做足文章，什么叫做足文章，比如你要送客户鱼竿，你至少要知道钓鱼的基本知识吧，你还要知道市场主流品牌的鱼竿和各自的特点吧。爱好是很好的客户关系突破口，你如果能成为客户喜好领域的行家，客户一定对你印象深刻。
第三个原则是有包装比没包装好。佛靠衣装、人靠衣装、礼物靠包装。精美的包装能让普通的礼物变得高大上，也让客户感受到你对他的尊重。哪怕是鸡蛋或水果这些普通的东西，一旦装在礼盒里也会比散装看上去高档多了。
第四个原则是有特色比大路货好。送礼的目的是客户让客户记得你的好，所以你最好送一些有个人或企业特色的礼品，让客户看到这份礼品就能想起你。举个例子，比如中秋节大家都送月饼，你的客户收了一堆月饼，最后让往都想不起这是谁送的了。我有个朋友为了显示诚意，特意买了哈根达斯的月饼，亲自开车送到客户家里去，结果发现客户冰箱里都塞不下了。
第五个原则是全家可用的比只能个人用的好。比如可以给送客户一张水果年卡或鸡蛋年卡，这样每个月客户都会收到当季的水果礼盒或一盒土鸡蛋，全家人可以一起享用，相当于你为帮客户促进了他和家人间的关系，为客户家庭和睦作出了贡献，客户怎么会不记你的情呢？当然，你送之前最好打听清楚，有没有其他人也送客户水果卡、鸡蛋卡、蛋糕券这些东西，水果、鸡蛋吃不完是要坏的，蛋糕券不去门店兑换是要作废的。
第六个原则是送购物卡比送现金好。很多人不知道送什么给客户好，不知道客户喜欢什么、需要什么，所以干脆送现金。我的建议是5000元以内尽量送购物卡，不要送现金。因为金额较小，客户不可能用你送的这点钱去买汽车、房子、珠宝等贵重物品，他收了也就收了，触动不到他灵魂深处。这时你不如送他购物卡，第一是他可以全家消费，而且可以多次消费，每次用卡的时候都有可能想到你。第二是如果客户自己不用还可以转送他人，方便他做个顺水人情。
至于说选哪种购物卡，这里面也有讲究。一般不建议送企业高管级客户或政府领导大润发、欧尚、华润等超市购物卡，一是过于超市卡过于平民化，不能体现他们的身份，让客户感觉不是你low就是你觉得他low；二是对他们来说，时间就是金钱，超市停车难，结账时间长，他们想想都怕。你很难想象一个大领导或其家属会愿意到超市排队买单。
所以如果送重要客户购物卡，我建议还是送高级商场的购物卡，比如金鹰、王府井、太古里的购物卡。但是一般的商场购物卡也有缺点：
一是成本高：因为企业购买商场购物卡，商场给企业开具的是预付卡发票。这种发票对于企业来说，做账是比较困难的。因为从财务角度来讲，企业购买预付卡送客户相当于给客户发现金，企业是代缴个人所得税的，这个税率在20%以上，还是相当高的。而且企业购买商场购物卡，商场也不会给企业什么折扣，除非你一次性购买个几十万，那可能可以打98折、95折之类的，但对大部分企业来说不可能一次性购买这么多购物卡，所以几乎是拿不到任何折扣的。
二是受区域限制：比如说你的公司在苏州，但你的客户有的在武汉，有的在长沙，有的在北上广。你可以送苏州客户久光百货的购物卡，但是你不能送久光卡给长沙的客户和上海的客户，因为苏州久光的卡在这些的地方用不了。即使同样都是金鹰百货的购物卡，南通金鹰的购物卡在盐城金鹰也用不了。
三是资金有风险：企业客户一旦多了，不可能老板亲自一家家去送，基本上都是委托销售人员去送。万一销售人员私吞了怎么办？你总不能打电话跟客户收到卡没有，收到多少吧。如果寄卡给客户的话，快递丢了怎么办？你寄给客户两张卡，快递员拿走一张怎么办？快递照样有签收记录，你拿快递公司一点办法也没有。
四是没有独特性：和刚才说的送月饼一样，客户如果收到很多张商场购物卡，有时候真的想不起来哪张卡是谁送的，那么你送礼的效果就打了折扣。
那有没有什么商场购物卡可以避免以上问题呢？也是有的，比如品志的购物卡就针对以上问题提供了解决方案。品志卡的优势我总结为以下6点：
1、购物休闲，全国通用：品志平台拥有近3万款国际知名品牌商品，涵盖美妆、轻奢、家电、母婴、家居、美食等各大品类。品志卡可用于购物以外，还可以用来购物旅游、体检、健身、K歌、SPA等线下服务。品志卡打破了百货商场的地域局限性，全国各地都可以使用。并且用手机购物也符合现代人的消费习惯，只要手机点点，京东顺丰就送货上门了。
2、会员礼遇， 尊享服务：品志定期上线专供会员的限量版商品，你在其他平台有钱也买不到这些商品。7×24小时客服，7天无理由退换货这些都是标配，品志还向会员提供其他电商平台所没有的专属客服和一对一管家式服务。你在品志下单，就会收到客服的短信，告诉你她叫什么名字，微信和手机号码是什么，今后你每次下单都是她为你服务，你有什么问题可以随时联系她。品志客服还有100元以内的免审免单权，所以品志被称为“电商界的海底捞”。
3、降低成本，财务合规：品志可以根据用户消费的实际情况，向企业开具商品普票或服务费发票，在财务合规的基础上帮助企业合理降低税务成本。同时品志还可以给予购卡客户一定优惠，进一步帮助企业降低送礼成本。
4、专属定制，宣传引流：品志卡的卡面和包装可以根据客户要求进行定制，帮助企业进行宣传，提升企业的品牌形象。而且品志平台还可以和企业的微信公众号进行绑定，这样收到企业定制版品志卡的客户需要先关注企业的微信公众号，才能进行消费，这样相当于通过品志卡为企业的微信公众号进行了引流。
5、无需见面、轻松送礼：如果你不方便当面送卡给客户，你只要把品志上的兑换码用微信或短信发给客户。客户只要在他的品志账户里输入这个兑换码，系统就会自动把卡里的金额充到他的账户里面去。
6、流向监控、资金安全：在获得购卡企业授权的情况下，平台可对品志卡流向进行监控，发现异常情况及时向企业预警，防止企业内部人员或快递人员将品志卡占为己有。比如说你告诉品志每个客户最多送1万元，那么系统如果发现有人往一个账户里充了2万，就会跟你发预警报告。如果确认送给客户的卡被人侵吞了，你可以向品志申请挂失，品志会冻结这个账户的资金，把钱退给企业。
以上就是我对于商务礼赠方面的一些建议，谢谢大家！
